Sürekli İnternet Kesintileri Ve İade Talebi

TÜRKSAT Kablo Net 75 Mbps sınırsız internet aboneliğimi yaklaşık 3 ay önce başlattım. Abonelik başladığından beri her gün en az 20–30 defa internet kopması yaşıyorum ve sağlıklı şekilde hizmet alamıyorum. Kopmalar gün içinde rastgele zamanlarda oluyor ve interneti sürekli kullanılamaz hale getiriyor.

Defalarca teknik desteği aradım. Her aradığımda sadece modemi resetleyip anlık bir düzelme sağlıyorlar, ardından kısa süre sonra aynı sorun tekrar ediyor. Her defasında arıza kaydı açılıyor ama ne arayan oluyor ne gelen. Tekrar aradığımda, “uzaktan düzeltmişler” gibi genel bir bilgi veriliyor fakat benim tarafımda hiçbir düzelme olmuyor, bunu defalarca belirtmeme rağmen aynı işlemler tekrarlatılıyor ve süreç kısır döngüye dönmüş durumda.

Yaklaşık 3 aylık abonelik sürecinde internetin neredeyse 1,5 ayını doğru düzgün kullanamadan ücret ödedim ve hâlâ aynı sorun devam ediyor. Sürekli kopma ve çözülemeyen arıza nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.

Yaşadığım bu kronik bağlantı problemi için altyapı ve hat kontrollerinin detaylı şekilde yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini, ayrıca uzun süre sağlıklı hizmet alamadığım dönemler için kullanılmayan süreye karşılık gelecek ücretin iadesini veya faturalarıma indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum.