to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Bağlantı Kopması Ve Hız Dalgalanması
TÜRKSAT Kablo Net 50 Mbps internet aboneliğimde uzun süredir ciddi stabilite sorunu yaşıyorum. Hızım sürekli dengesiz; zaman zaman sıfıra yakın seviyelere düşüyor, bağlantı tamamen kopuyor, sonra tekrar normale dönüyor. Örneğin Instagram videolarını izlerken sık sık donma oluyor, bir iki dakika sonra akmaya başlıyor, ardından aynı sorun tekrar ediyor.
Bu problemi 07.08.2026 tarihinden beri günün hemen her saatinde yaşıyorum, belirli bir yoğunluk saati yok. Sorunun modem kaynaklı olabileceği düşünülerek modem değiştirildi ancak hiçbir iyileşme olmadı. Toplamda 7 kez müşteri hizmetlerini aradım, 1 kez de teknik servis eve geldi. Her seferinde sadece anlık hıza bakılıyor ve o anda hız normal göründüğü için “sorun yok” denilerek kayıtlar kapatılıyor.
Ayrıca bazı arıza kayıtlarında sorunun uzaktan müdahale ile çözüldüğü söylenip beni aramadan, bağlantımın gerçekten düzelip düzelmediği teyit edilmeden kayıtların kapatıldığını görüyorum. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde ise yaşadığım donma ve kopmalara rağmen 50 Mbps hızın bana yetmiyor olabileceği söylenerek daha yüksek paket öneriliyor. Oysa tek kişi olarak test ettiğimde bile modemin hemen yanında kullanıyor olmama rağmen WhatsApp görüşmelerim ve Instagram videolarım sık sık donuyor, yüksek çözünürlüklü video zaten izlemiyorum.
Problem anlık hızda değil, hızın gün içinde sürekli dalgalanması ve kopmalar yaşanması. Bu dalgalanmalar LOG kayıtları veya uzun süreli ölçümlerle çok net görülebilecekken bu yönde bir inceleme yapılmıyor. Müşteri numaram/arıza kaydı numaram 4889839.
Sürekli kopma ve hız dalgalanması yaşayan bir bağlantı için tam hizmet alamadığımı düşünüyorum. Bağlantımın teknik olarak ayrıntılı şekilde incelenmesini, LOG ve hat değerlerinin kontrol edilmesini, sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Modem değiştirildi, ikinci kez. Ancak sorun çözümlenmedi. Hız testi bile yapamıyorum. O kadar kötü.
online.turksat.com.tr'de arıza bildirimime yanıt olarak şöyle yazılmış: "Gereken bütün işlemler yapılmıştır, internette herhangi bir arıza yoktur. Aboneye de bu durum bildirilmiştir. Yapabileceğimiz herhangi bir işlem bulunmamaktadır. Yapılan bütün işlemler dosyada yüklüdür. Arıza bizlik değildir." Arıza bizlik değildir denilmiş. Acaba arızayı kim çözecek. Arızayı abone kafasından uyduruyor mu? Sorunum halen sürüyor ve nihayet pes ettim. Cayma bedelini mecburen ödeyip Kablo Net'i bırakacağım.
Sorunum çözümlendi. Teşekkürler.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Gerekli Teyitleri sağlamak için ; Sizlerle irtibata geçilmiş ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tekrar dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Zorlu bir süreç sonunda sorun çözümlendi.
Sorunum çözümlendi.
