Sürekli Bağlantı Kopması Ve Hız Dalgalanması

TÜRKSAT Kablo Net 50 Mbps internet aboneliğimde uzun süredir ciddi stabilite sorunu yaşıyorum. Hızım sürekli dengesiz; zaman zaman sıfıra yakın seviyelere düşüyor, bağlantı tamamen kopuyor, sonra tekrar normale dönüyor. Örneğin Instagram videolarını izlerken sık sık donma oluyor, bir iki dakika sonra akmaya başlıyor, ardından aynı sorun tekrar ediyor.

Bu problemi 07.08.2026 tarihinden beri günün hemen her saatinde yaşıyorum, belirli bir yoğunluk saati yok. Sorunun modem kaynaklı olabileceği düşünülerek modem değiştirildi ancak hiçbir iyileşme olmadı. Toplamda 7 kez müşteri hizmetlerini aradım, 1 kez de teknik servis eve geldi. Her seferinde sadece anlık hıza bakılıyor ve o anda hız normal göründüğü için “sorun yok” denilerek kayıtlar kapatılıyor.

Ayrıca bazı arıza kayıtlarında sorunun uzaktan müdahale ile çözüldüğü söylenip beni aramadan, bağlantımın gerçekten düzelip düzelmediği teyit edilmeden kayıtların kapatıldığını görüyorum. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde ise yaşadığım donma ve kopmalara rağmen 50 Mbps hızın bana yetmiyor olabileceği söylenerek daha yüksek paket öneriliyor. Oysa tek kişi olarak test ettiğimde bile modemin hemen yanında kullanıyor olmama rağmen WhatsApp görüşmelerim ve Instagram videolarım sık sık donuyor, yüksek çözünürlüklü video zaten izlemiyorum.

Problem anlık hızda değil, hızın gün içinde sürekli dalgalanması ve kopmalar yaşanması. Bu dalgalanmalar LOG kayıtları veya uzun süreli ölçümlerle çok net görülebilecekken bu yönde bir inceleme yapılmıyor. Müşteri numaram/arıza kaydı numaram 4889839.

Sürekli kopma ve hız dalgalanması yaşayan bir bağlantı için tam hizmet alamadığımı düşünüyorum. Bağlantımın teknik olarak ayrıntılı şekilde incelenmesini, LOG ve hat değerlerinin kontrol edilmesini, sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.