Akşam 8 Sonrası Sürekli İnternet Kopması Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmeti

TÜRKSAT Kablo Net’ten geçen yıl haziran ayında 50 Mbps paketini aldım ancak o günden bu yana toplasam en fazla 2 ay sorunsuz kullanabildim. Özellikle eylülden sonra akşam 8’den sonra internetim sürekli kopuyor, bağlantı neredeyse kullanılamaz hale geliyor.

Her kopmada müşteri hizmetlerini arıyorum, ekip yönlendirelim deniyor, ekip geliyor, bir şeyler yapıp gidiyor ama sorun aynen devam ediyor. Modem değişimi yapıldı, buna rağmen kopmalar hiç düzelmedi. 41082535 numaralı arıza kaydım da dahil olmak üzere defalarca kayıt açılmasına rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Bazı aramalarımda ise müşteri hizmetleri tarafında da teknik sorun olduğunu, ekranları göremediklerini, modem bilgilerimi ve kopmaları görüntüleyemediklerini, birkaç saat sonra tekrar aramam gerektiğini söylüyorlar. Ben internet kopmasın diye beklerken, müşteri hizmetlerinin bile sistemden bana ait bilgileri görememesi durumun ciddiyetini gösteriyor. Bir üst birime aktarılmasını talep ettiğimde de böyle bir birime bağlanamadığım söyleniyor.

Uzun süredir akşam saatlerinde düzenli olarak internet hizmetinden yararlanamıyor olmama rağmen her ay tam ücret ödemeye devam ediyorum. Kalıcı ve teknik olarak gerçekten çözüme ulaştırılmış bir internet bağlantısı istiyorum, eğer bu sağlanamayacaksa da özellikle akşam saatlerinde kullanamadığım süreler için ücret iadesi talep ediyorum.