to read complaints and reviews, or file yours.Port Sorunu Nedeniyle Nakil Gecikmesi Ve Fatura İadesi Talebi
İkametgahımı değiştirip İstanbul Maltepe’ye taşındıktan sonra, 16 Haziran Salı günü TÜRKSAT Kablo Net internet aboneliğim için nakil başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında en geç 5 iş günü içinde nakil işleminin tamamlanacağı bilgisi verildi, ayrıca Home office çalıştığımı ve internetin benim için çok acil olduğunu özellikle belirttim.
Salı günü teknik servisten bir çalışan gelip apartmanda boş port olmadığını söyledi ve işlem o noktada kaldı. Bu tespitten sonra bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, nakil süreciyle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı. O günden bu yana hemen her gün, günde en az 2 kez olmak üzere toplamda yaklaşık 10–15 kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde sürekli port eksikliği nedeniyle beklendiği, kısa sürede giderileceği ve aciliyetimin iletileceği söylendi; bazı aramalarımda ise “sistemsel sıkıntı” gerekçesiyle kaydıma bile ulaşılamadığı belirtildi.
Tüm bu belirsizliğe rağmen faturam işlemeye devam ediyor ve nakil işlemi için tarafıma net bir tarih ya da kesin bir çözüm sözü verilmiş değil. Üstelik nakil başvurusundan önce taahhüdümü de uzattığım için mağduriyetim daha da arttı. Bu sürecin bu kadar uzayacağını bilsem, zaten 24 Haziran’da bitecek olan sözleşmem sonrasında farklı bir sağlayıcıyla anlaşma yapmayı tercih edebilirdim.
TÜRKSAT Kablo Net abonelik numaram 1032617085’tir. Mağduriyetimin giderilmesi için öncelikle nakil sürecimin acilen tamamlanmasını, port sorununun net bir şekilde açıklanmasını, bu mümkün değilse hiçbir ceza bedeli yansıtılmadan taahhüdümün sonlandırılmasını ve hizmet alamadığım bu süreye ilişkin faturalarımda gerekli ücret iadesi/düzeltmesinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Maalesef müşteri hizmetlerinizden de sürekli aynı cevabı alıyorum. 16 Haziran salı günü nakil başvurusunda bulundum, aynı gün servis geldi ve yeterli port bulunmadığını kısa sürede çözüleceğini söyledi, Home office olarak çalıştığım için düzenli aralıklarla 126 numaralı numaradan çağrı merkezine defalarca ulaşıp durumun aciliyetini bildirdim, salı günü maksimum 5 iş günü içinde çözüleceği bildirildi, her gün aramama rağmen sadece geçiştiriliyorum ve en kısa sürede müdahale edileceği söyleniyor, ne sağlıklı bir cevap alabiliyorum ne hizmet alabiliyorum, üstüne kullanmadığım internetin parasını ödüyorum ve taahhüt yeniliyorum, nakil işleminden önce de taahhüdüm 24 haziranda bittiği için taahhüt yeniledim, bu kadar uzun süreceğini bilseydim taahhüt de yenilemeden iptal ederdim. Şikayetvar başta olmak üzere şikayet edebileceğim mercilere de şikayet başvurularında bulunuyorum, bu süreç içinde yaşadığım mağduriyet için hala çözüm ve bilgi bekliyorum, ne acı ki sağlıklı bilgi bile alamıyorum. Taahhüt iptali de 8,000 mertebelerinde bir tutar gözüküyor. Sizin hizmet anlayışınız sadece taahhüt yenileyene kadar mı?
