Onaysız Randevu Değişikliği Ve Sürekli Bağlantı Kesintileri

TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet aboneliğimde uzun süredir bağlantı kopmaları ve özellikle telefonumdan zaman zaman hiç bağlanamama sorunları yaşıyorum. Buna rağmen “fiber internet” kurulumu için 27.03.2026 tarihinde binaya ekip gelmiş, ancak ne doğru düzgün arandım ne de bilgilendirildim. Sonrasında da sanki ben sorun çıkarmışım gibi evde olmadığım için ulaşılamamış gibi gösterildi.

27.03.2026’da gelen ekip, modem ve Kablo Net değişimi için 28.03.2026 Cumartesi günü evime geleceklerini açıkça söyleyip buna göre not düştü. Ben de bu bilgiye güvenerek tüm günümü iptal edip evde bekledim. Ancak TÜRKSAT, benim en ufak bir onayımı almadan, tamamen keyfi bir şekilde bu kurulumu 30’una ertelemiş ve sadece bir SMS atmakla yetinmiş. Gün boyu tek bir arama bile yapılmadı, saatlerce boşuna evde bekletildim ve resmen mağdur edildim. Tek yaptığınız bana aynı mesajı tekrar atmak ve attığınız feedback'teki linkin çalışmıyor olması.

Çağrı merkezini defalarca aradığımda ise “yapabileceğimiz bir şey yok”, “biz görüntüleyemiyoruz” gibi son derece yetersiz ve umursamaz yanıtlar dışında hiçbir çözüm sunulmadı. 28’indeki randevuyu kimin, hangi gerekçeyle 30’una erteledi soruma da net bir cevap alamadım, sadece “kayıt açtık, bekleyin” denilerek konu baştan savıldı. Hizmet bu kadar aksarken müşteriyi bu derece önemsemeyen, şeffaflıktan uzak bir yaklaşım sergileyip, faturaya gelince de en küçük gecikmeye bile tahammül edilmemesi, kurumsal bir firmaya yakışmayan ciddi bir tutarsızlık.

Hizmet numaram 1025000762, adım Merve. Yaşadığım bağlantı kopması ve erişim sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, fiber internet kurulumunun ve modem/Kablo Net değişiminin tarafıma net, yazılı ve telefonla teyit edilmiş bir randevu verilerek gerçekleştirilmesini, onayım olmadan yapılan tarih değişikliği ve bana yaşatılan zaman kaybı nedeniyle de bu süreçte kimlerin sorumlu olduğuna dair açıklama yapılarak gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.