Müşteri Yanıltması Ve Kurulum Öncesi Başvurunun İptal Edilememesi

TÜRKSAT Kablo Net ev internet aboneliği için önce eşim Ö*** F**** K******* adına 100 Mbps, 15 ay taahhütlü bir paket için ön başvuru yapılmış. Ardından ben tekrar Kablo Net’i aradığımda, bana bu paketten daha uygun fiyata 100 Mbps, 24 ay taahhütlü farklı bir paket teklif edildi. Bu pakete geçmek istediğimi söylediğimde, aynı adres için mevcut bir başvuru olduğu ve bu başvurunun iptal edilmesi gerektiği bilgisi verildi.

Bana bir numara verilerek bu başvuruyu iptal ettirebileceğim söylendi. Verilen 0850 804 44 44 numarasını aradığımızda ise bu başvurunun iptal edilemeyeceği, mutlaka kurulum için gün almamız gerektiği ifade edildi. Ayrıca istersek kurulum yapıldıktan sonra iptal edebileceğimiz, ancak bu durumda taahhüdün başlamış olacağı söylendi.

Adresimizde daha kurulum bile yapılmamışken başvurunun iptal edilememesi ve farklı bir kanaldan farklı bilgi verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Benzer bir durumu daha önce başka bir operatörde yaşadığımızda, kurulum yapılmadan başvuru hemen iptal edilmişti. TÜRKSAT’ın bu uygulamasını hem müşteri yanılgısına sebep olan hem de taahhüde zorlayan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Ö*** F**** K******* adına açılmış, müşteri numarası 6363612 olan mevcut başvurunun, kurulum yapılmadan ve herhangi bir taahhüt başlatılmadan iptal edilmesini, adresim için daha uygun şartlardaki paket üzerinden abonelik yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.