Modem Iadesi İçin Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız 4500 TL Kesinti

Yaklaşık iki ay önce ev değişikliği yaptım ve bu süreçte Kablo Net, modemimin değişmesi gerektiğini söyledi. Bugün ekipler gelip modemi değiştirdiler ve eski modemin iade edilmesi gerektiğini, bana bu konuda mesajla bilgilendirme yapılacağını belirttiler. Mesaj geleceğini söyledikleri için özellikle süre sormadım.

Aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi. Bunun üzerine ben Kablo Net çağrı merkezini arayıp modemi nereye iade etmem gerektiğini sordum. Bana bir kargo adresi verdiler ve oraya göndermem gerektiği söylendi. Görüşme sırasında “Modem iadesi için ne kadar sürem vardı, çünkü bana herhangi bir bilgilendirme iletilmedi” dediğimde, yedi gün süresi olduğunu söylediler. Ben de bu kez “Madem yedi gün süresi vardı, bu bilgilendirmeyi bana ne zaman ve nasıl yaptınız, tarihleri söyleyebilir misiniz” diye sordum. Bana belirli tarihler verdiler; ancak o tarihlerde telefonumdaki mesaj kutusunu kontrol ettiğimde hiçbir bilgilendirme SMS’i bulunmuyor, spam klasörüne ve e‑SMS bölümüne baktığımda da herhangi bir mesaj yok. Yani gönderdiklerini iddia ettikleri mesajlar aslında bana ulaşmamış durumda.

Ben SMS’leri silen bir insan değilim, özellikle e‑SMS kısmında mesajlar birikiyor ve neredeyse hiç silmiyorum. Buna rağmen sistemde gönderildiği söylenen bilgilendirme tarafıma ulaşmamışken, modem iadesi yapılmadığı gerekçesiyle hesabıma 4.500 TL tutarında ücret yansıtıldığını öğrendim. Üstelik ben bu durumu öğrendiğim gün içerisinde modemi hemen belirtilen adrese iade ettim ve modemi sağlam şekilde teslim ettiğime dair fotoğraf da çektim. Yani hem modemi eksiksiz ve sağlam şekilde iade etmiş durumdayım, hem de bana fiilen ulaşmayan bir bilgilendirme SMS’ine dayanılarak 4.500 TL gibi ciddi bir tutar tarafıma yansıtılmış durumda.

Bu nedenle, hem bilgilendirme yapılmadan böyle bir ücret çıkarılmasını hem de modemi iade etmiş olmama rağmen bu bedelin talep edilmesini tamamen haksız ve adil olmayan bir uygulama olarak görüyorum. 1111260958 numaralı aboneliğim için yansıtılan 4.500 TL’lik modem ücreti ve buna bağlı tüm haksız kesintilerin derhal ve tamamen iptal edilmesini, sürecin incelenerek tarafıma adil bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.