Kablo Net Modem İadesi Sonrası 3800 TL Fatura İptali

Kablo Net’in eski aboneliğimden kalan modemi zamanında teslim etmediğim gerekçesiyle tarafıma yaklaşık 3.800 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını yaklaşık 1,5 ay önce öğrendim. Ancak bu süreçte ne eski aboneliğim sonlanırken ne de yeni aboneliğimi başlatırken modem teslimiyle ilgili açık ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadı.

Yeni aboneliğimi şubeden başlattım ve herhangi bir şekilde “modemi şu tarihe kadar teslim etmezseniz şu kadar ücret yansıtılır” gibi net bir uyarı almadım. Hatta yeni aboneliği kurmaya gelen ekibin eski modemi de alacağını düşünüyordum; bu konuda da kimse beni bilgilendirmedi. Sonrasında çıkan yüksek faturayı görünce müşteri hizmetlerini aradığımda, modemi yine de geri göndermem söylendi ve ben de modemi kargoyla iade ettim. Buna rağmen sistemlerinde modem henüz ulaşmamış görünüyor ve şikayet kaydım sonuçlandırılarak bilgilendirmenin yasal olarak yapıldığı, bu nedenle iptal edilmeyeceği tarafıma iletilmiş.

Piyasada aynı özelliklerde bir modemin muadil bedeli yaklaşık 500–900 TL civarındayken tarafıma 3.800 TL gibi çok yüksek bir ücret yansıtılması da ayrıca hakkaniyetli değildir. Hem modem iadesini gerçekleştirmiş olmama hem de süreç boyunca yeterli ve açık bilgilendirme yapılmamasına rağmen bu kadar yüksek bir ücretle karşı karşıya bırakılmak istemiyorum. Eski aboneliğimden kalan modem ücreti olarak yansıtılan yaklaşık 3.800 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve modem iademin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.