Modem İadesi Hakkında Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 4500 TL Tahmini Faturanın İptali Talebi

08.05.2026 tarihinde farklı bir hizmet sağlayıcısına geçiş yaptım. Bu geçiş sonrasında 09.05.2026 tarihinde geçişim tamamlandı ve diğer sağlayıcıdan internet kullanımına başladım (TurkNet).

Kablo Net'ten ktv Bilgi adı altında bir SMS aldım, modem iade etmemen gerektiği hakkında. Bundan dolayı sadece TV'ye bağlı olan cihazımı 16.05.2026 tarihinde iade ettim. 18.06.2026 tarihinde teslim edilmiş görünüyor.

Şu an kontrol ettiğimde bir sonraki ay için 4.500 lira tahmini fatura bedeli yansıtıldığını görüyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede modem iadesi yapmadığım için yansıtıldığı bilgisi verildi fakat hem kendileri SMS yoluyla, hem de yeni sağlayıcım TurkNet durumun normal olduğunu, iade etmemem gerektiğini söyledi. Ktv'den SMS ve uygulamada görünen fatura ektedir.

Bu nedenle, modem iadesiyle ilgili yapılan yanlış bilgilendirme sonucu oluşan 4.500 TL’lik tahmini fatura bedelinin iptal edilmesini ve üzerime çıkarılan bu borcun kaldırılmasını talep ediyorum.