Modem Güç Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık iki aydır kullandığım KabloNet hizmetinde, modemde aniden tüm ışıkların sönerek standby durumuna geçmesi sorunu yaşıyorum. Modemi arka açma‑kapama tuşuna basarak tekrar açıyorum, fakat tek sefer basmak yetmeyebiliyor; power ışığı gelene kadar tekrar tekrar basmam gerekebiliyor. İnternet online olduktan birkaç dakika sonra tekrar kesiliyor ve aynı işlemi tekrar tekrar yapmam gerekiyor. Uzaktan çalışan biri olarak bu sorun oldukça sıkıntılı bir hâl almış durumda.

Konuyla ilgili olarak 25 Aralık saat 10:47’de müşteri hizmetlerine bir arıza kaydı oluşturdum. Ekiplerin evime geleceğini ilettiler, fakat sonrasında gelen olmadı ve genel müdahaleyi bina kutusundan yaptıklarını söylediler. Sorunu o günden sonra yaşamaya devam ettim ve 27 Aralık 2025 saat 17:47’de tekrar aynı sorunu yaşadığımı belirterek müşteri hizmetlerini aradım. Sinyallerde herhangi bir sorun görünmediği için modemi aç‑kapa gibi işlemler yaptırdı; sinyaller normal olduğu, sorunu görmedikleri için tekrar yaşanırsa aramamı istedi. Sorun ertesi günler devam edince, 29 Aralık 2025 saat 9:29’da tekrar aradım, yine başka bir müşteri temsilcisi bana sinyallerde sorun olmadığı için arıza kaydı dahi açamayacağını belirtti.

Ben, yaşadığım sorundan dolayı evde hizmeti kullanamıyorum ama parasını ödüyorum. Evden çalışıyorum; "Ne demek sorun yok, gördüğümü inkar mı ediyorsunuz?" dememe rağmen, yapacak bir şey olmadığını iletti. Şikayet var mı? Yazacağımı belirttiğimde ise "Yapabilirsiniz" yanıtını aldım. Ben her ay bu hizmete 30 gün parası ödeyip hâlâ sorun yaşayarak 15 gün stabil kullanıp 30 gün parası ödüyorum.

Bu problemden kaynaklı öncelikle modem değişikliği, eğer sorunu çözülemezse taahhüt cezasız hizmeti sonlandırmak istiyorum. Hizmet no: 101249217