Modem Değişiminden Sonra Sürekli Bağlantı Kopması, Ek Router Önerisi Ve Değişim Reddi

TÜRKSAT 100 Mbps internet aboneliğim kapsamında verilen modem değiştikten sonra evimde sürekli bağlantı kopmaları yaşamaya başladım. Modem değişiminden önce böyle bir sorun yokken, özellikle interneti aktif kullandığım zamanlarda bağlantım anlık olarak gidip geliyor ve bu durum hem işimi hem de günlük kullanımımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ve teknik destekle görüştüğümde, yaşadığım soruna rağmen modem değişimini kabul etmediler ve çözüm olarak ek bir router almamı veya Wi-Fi 6 / 5 ghz ağına bağlanmamamı önerdiler. Ayrıca, her ay kira bedeli ödediğim bu modemi artık kullanmak istemediğimi ve sorun çıkarmayan farklı bir modemle değiştirilmesini talep etmeme rağmen, bu konuda da herhangi bir değişikliğe yanaşılmadı.

Ben, aboneliğim kapsamında sağlanan internet hizmetinin evimde kesintisiz ve stabil bir şekilde çalışmasını, bu amaçla da ek bir ücret ödemeden, mevcut sorunu çözecek şekilde modemimin değiştirilmesini veya yerinde teknik inceleme yapılarak sorunun tamamen giderilmesini talep ediyorum. Kendi imkanlarımla ekstra cihaz almak zorunda bırakılmadan, kirasını ödediğim hizmet ekipmanının sorunsuz çalışmasını ve aldığım internet hizmetini kesintisiz kullanmayı istiyorum.