Kablo Net Modem Değişiminden Sonra Bu Kadar Sık Ve Uzun Süreli Kesinti Yaşamam

Yaklaşık iki hafta önce TÜRKSAT tarafından defalarca aranarak modem değişimi ile ilgili bilgilendirildim ve tarafıma sürekli olarak modem değişimi isteyip istemediğim soruldu. Ben de onay vererek modemimin değiştirilmesini kabul ettim ve uygun bir gün belirlenerek ekip adresime geldi. Modem takıldıktan sonra ilk etapta hiçbir sorun yoktu, bağlantı vardı ve modem çalışıyordu.

Ancak modem değişiminden 2–3 saat sonra internetim tamamen gitti ve yaklaşık 3 gün boyunca internetsiz kaldım. Bunun üzerine arıza kaydı oluşturdum, ekip tekrar geldi. Telefon görüşmesinde ekip gelmeden önce, eğer tüketici kaynaklı bir sorun varsa 100 TL ücret alınacağı özellikle belirtildi. Sonrasında internet bağlantım düzeldi ve bir süre kullanabildim.

Yakın zamanda internetim tekrar gitti ve bu sefer genel bağlantı problemi olduğu söylendi. Modem değişmeden önce böyle bir sorun yaşamazken, değişimden sonra bir gün daha internetsiz kaldım, ardından düzeldi. Şu anda ise tekrar internetim yok ve müşteri hizmetlerini aradığımda ekranlarında bir sorun olduğunu, daha sonra aramam gerektiğini söylüyorlar.

Modem değişiminden sonra bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşamam, eski modemimde ise hiçbir problem yaşamamış olmam nedeniyle, eski modemimin tarafıma geri verilmesini ve bu süreçte internet hizmetini alamadığım günlere ilişkin fatura iadesi yapılmasını talep ediyorum. Müşteri hatası durumunda 100 TL ücret talep edilebiliyorsa, aynı şekilde tarafıma sunulmayan hizmetin de faturama yansıtılmaması ve ödemiş olduğum bedelin iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum.