to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net Nakil Ve Kurulum Gecikmesi Nedeniyle Acil Çözüm Talebi
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimin nakil işlemini 3 Ağustos’ta yeni adresime alınması için başvuru yaptım. Yeni adresimde altyapının fiber için uygun olduğu söylenmesine rağmen aradan günler geçmesine karşın internetim bir türlü kurulmadı. Yaklaşık 10 gündür internetsizim.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 4 defa aradım, her seferinde kayıt oluşturulduğu söylendi ancak ne arayan oldu ne de adrese gelip kurulum yapan. Son görüşmelerimizde en geç 10 Ağustos’a kadar kesinlikle kuruluma gelineceği bilgisi verildi fakat buna da hiçbir şekilde uyulmadı. Her defasında oyalandığımı hissediyorum ve mağduriyetim büyüyor.
1061281502 numaralı abonenin nakil ve kurulum işlemlerinin acilen tamamlanmasını, internet hizmetimin bir an önce aktif edilmesini, hizmetin sağlanmaması nedeniyle haklı sebeplerden ötürü hizmet akdimin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini ve yaşadığım gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TÜRKSAT internet abonesiyim. Daha önce adres değişikliği yaptığımda, yasal olarak kurulum süresinin 1 hafta olmasına rağmen ekip ancak 15 gün sonra geldi. O dönemde ekip geldiğinde kurulum yapılmamasını, iptal etmek istediğimi söylememe rağmen süreç zorla ilerletildi ve hiçbir şekilde çözüm odaklı bir dönüş yapılmadı.
Şimdi ise Ağustos ayı faturam 1027 TL olarak geldi. Normalde faturam yaklaşık 700 TL civarında gelirken, bu tutarın sebebinin kampanya süremin bitmesi olduğu söylendi. Diğer firmalar genelde kampanya bitmeden önce arayıp bilgilendirme ve uzatma teklifi yaparken, TÜRKSAT tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
14 Eylül tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı oluşturulduğu ve beni arayacakları söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Adres değişikliğinde yaşadığım gecikme, istemediğim halde zorla ilerletilen kurulum süreci ve şimdi de kampanya bitişinde bilgilendirme yapılmadan yüksek fatura çıkarılması nedeniyle mağdur durumdayım.
Ağustos ayı faturamın kampanya dönemindeki tutara göre düzeltilmesini, kampanya sürecimle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım aksaklıklarla ilgili tarafıma yazılı veya sözlü şekilde açıklama iletilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
