to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Sık Sık Kopmalar ve Hız Problemleri Yaşamaya Başladım
Yaklaşık 10 yıldır TÜRKSAT abonesiyim. 29 Mart 2026 tarihinde nakil başvurusunda bulundum ve altyapı hazır olmadığı gerekçesiyle aboneliğim 6 Temmuz 2026 tarihine kadar askıda bekletildi. 6 Temmuz 2026’da internetim faaliyete alındı ancak bağlantı aktif olduğu günden itibaren birkaç gün içinde sık sık kopmalar ve hız problemleri yaşamaya başladım.
Bu sorunlar üzerine müşteri hizmetlerini 3–4 defa aradım, her seferinde internette yaşadığım kopma ve hız problemlerini ilettim. En son 11 Temmuz 2026 tarihinde altyapıda arıza olduğunu ve bu nedenle hizmet alamadığımızı söylediler. 12 Temmuz 2026’da gelen teknik ekip ise binadan daireme gelen kablonun arızalı olduğunu, bu yüzden sinyalin düşük kaldığını ve internetin bu nedenle çalışmadığını belirtti. Dairemde ikinci bir hat olduğunu söylediğimde, mevcut hattı bu yedek hatta aktarmak için benden ayrıca ücret talep ettiler.
Oysa binamız yeni yapılmış olup yaklaşık 2–3 ay önce kullanıma açıldı, bina içi kablo tesisatı da tamamen yeni. İlk kurulum için gelen ekip, kablonun sinyal kalitesini kontrol etmeden bağlantıyı yapıp hattı devreye almış. Henüz hizmet almaya yeni başlamışken bu kadar sorun yaşamama ve bunu defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı.
Ayrıca 50 Mbps hızında paket kullanmama rağmen modem üzerinden bu hızın üstüne çıkamadığımı, hatta daha önce 100 Mbps taahhütlü bir hız için fatura ödediğim halde böyle bir hıza hiç ulaşmadığımı müşteri temsilcisinden yeni öğrendim. Buna rağmen farklı bir tarifeye geçmek istediğimde bunun mümkün olmadığı söylendi. Aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise cayma bedeli ve nakil ücreti adı altında yaklaşık 5.000 TL’lik bir bedel çıkarıldığını öğrendim.
Hizmeti düzgün alamadığım, sürekli kopma yaşadığım ve buna rağmen faturalarımı aksatmadan günü gününe ödediğim halde benden hizmet almadan ödeme yapmam bekleniyor. Bu durumun müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden ve adil olmayan bir tutum olduğunu düşünüyorum. Tüm bu süreçteki telefon görüşmelerimizin ses kayıtlarının incelenmesini, kopma ve hız sorunlarım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız cayma ve nakil bedeli taleplerinin iptal edilmesini ve bağlantımın ek ücret talep edilmeden sorunsuz şekilde kullanabileceğim duruma getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Bina dağıtım kutusunda daireye gelen kablo bina içi tesisat kablosu olduğu için tarafımızca işlem sağlanamamaktadır. Kurulum işlemleri sonrasında cihaz yerinin ekipler tarafından değiştirilmesi diğer hatta bağlanması gibi durumlar ücret karşılığında yapılmaktadır. Saygılarımızla.
Binanın daha boyaları kurumadı 6 temmuzda aktif edildi 10 temmuzda arıza bildirdim. Kurulum yaparken kabloyu test etmeden aktif ediyorsunuz sonra müşteri suçlu oluyor. Siz cüzüm üretmeyip sadece fatura kesip ödeme almayı mi biliyorsunuz
Burada kayıtlara geçsin diye yazıyorum aslında yazmayacaktım ve bu şikayetleri ilgili mercilere yaptığımdan beri internetim sorunsuz çalışmaya başladı nedenini bilmiyorum ama bozuk denilen alt yapıdan şimdilik çalışıyor sorun yok yani daireme gelen kablo çalışıyor. Ne kadar daha bu şekilde çalışır ya da TÜRKSAT ekibi bunu fark edip uzaktan müdahale edip bak bizim dediğimiz doğru aksini kabul etmeyiz kablon bozuk dediysek bozuktur deyip internetimi keserler mi bilmiyorum. Kablom bozuk dendiği zamanda bile televizyonumda hiç sorun yasamadan seyrede biliyordum. Bu da benim şüphelerimi artırıyor.
