to read complaints and reviews, or file yours.Modem Çekim Sorunu Ve Haksız İptal Ücreti
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet paketi kullanıyorum ve hizmeti almaya başladığım günden bu yana modemimin çekim kalitesi son derece düşük. Evin içinde sağlıklı internet kullanamıyorum. Bu sorun için en az 7–8 kez arıza kaydı açtırdım, defalarca müşteri hizmetlerini aradım.
Tarafıma bir teknik ekip yönlendirildi ancak ekip eve gelmesine rağmen hiçbir işlem yapmadan, sorunum çözülmeden evden ayrıldı. Buna rağmen arıza kayıtları üzerinden ücret yansıtılacağı söylendi ve daha önceki arıza kayıtları için de faturama arıza ücreti yansıtılacağı belirtildi.
Taahhüt sürem bittikten sonra, yaşadığım tüm sorunlar nedeniyle aboneliğimi iptal ettirmek istedim. Buna rağmen taahhüdüm bittiği halde benden 1.000 TL iptal ücreti talep edildi. Bunun gerekçesi olarak da daha önce yapılan nakil sürecini öne sürdüler ve ek ücret istediler. Taahhüdü bitmiş bir aboneden bu şekilde ek iptal ücreti istenmesini ve sorunlarım çözülmemişken arıza ücretlerinin faturaya yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Müşteri numaram 1240027832’dir. Modem çekim sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm arıza ücretlerinin iptal edilmesini ve taahhüdüm bittiği halde talep edilen 1.000 TL iptal ücretinin kaldırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yapılan nakil işleminde, nakil ücreti 24 aya bölünmekte ve hizmetin 24 ay açık kalması halinde tarafınızdan nakil ücreti talep edilmemektedir. Ancak 24 ay içerisinde hizmetin iptal edilmesi veya ikinci bir nakil işleminin sağlanması durumunda kalan aylara ait nakil bedelleri fatura edilmektedir. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Modem çekim sorunum hâlâ çözülmedi, arıza ücreti iadesi söz konusu değil ve Kablo Net'ten hiçbir geri dönüş almadım.
