Uzun Süreli İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Bulunamaması

TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve yaklaşık 1 haftadır evimde hiç internete bağlanamıyorum. Modem ve bağlantı tarafında benden kaynaklı bir sorun olmadığı halde bu süre boyunca hizmet alamadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk görüşmelerde hızımın çok yüksek olduğu, hız düşürülürse sorunun çözüleceği söylendi ve bu işlem uygulandı, ancak sorun aynı şekilde devam etti. Sonraki aramalarımda arıza kaydı açıldığı ve ekip yönlendirileceği bilgisi verildi, fakat ne arayan oldu ne de gelen. Buna rağmen sistemde arızanın çözüldüğü şeklinde kayıt düşülmüş. Tekrar arıza kaydı açıldı ve hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.

Yaptığım çağrıların önemli bir kısmında da sistemlerinin çalışmadığı, bu nedenle yardımcı olamayacakları ve ilerleyen saatlerde tekrar aramam gerektiği söylendi. Bu nedenle hem ciddi zaman kaybettim hem de hizmet alamadığım halde fatura ödemeye devam ediyorum. Hizmet numaram 1600000636’dır.

Yaşadığım bu uzun süreli hizmet kesintisi ve çözüm üretilmemesi nedeniyle, internetsiz kaldığım günlerin ücretinin gelecek faturama yansıtılmamasını ve mevcut taahhüdümün cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum.