Kurulum Randevusu Verilmemesi Ve Başvurunun Haksızca Sıfırlanması

24.02 tarihinde Bursa Yıldırım için internet üzerinden TÜRKSAT Kablo Net’e ev interneti başvurusu yaptım. Ertesi gün, 25 Şubat’ta ekipler gelip tüm evrakları imzalattı ve aynı gün içinde aranıp kurulum için randevu oluşturulacağı söylendi. Ancak bir gün geçmesine rağmen arayan olmadı, ben aradığımda ise bu sürecin bir hafta sürebileceği bilgisi verildi.

Bu görüşmeden üç gün sonra tekrar arandım ve iptal ettirme sürecim olduğu, başvurumu iptal ettirmek isteyip istemediğim söylendi. Böyle bir talebim olmadığını, aksine kurulum için aciliyetim olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen 6 gün bekledikten sonra bu kez bana sanki yeniden başvuru yapmışım gibi mesajlar geldi ve tekrar evrak imzası için randevu ayarlamam gerektiği söylendi. 6 gün önce imzaladığım evraklar ve o ilk süreç tamamen yok sayılmış durumda. Hem bir hafta bekletilip hem de hiçbir bilgi vermeden süreci sıfırlamış olmaları kabul edilemez.

İlk başvuruma 1061282234, sonrasında kendi kendilerine yeniden açtıkları başvuruya ise 1061282559 numarasını vermişler. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli olarak başvurunun 2 Mart’ta yapılmış olduğu söyleniyor ve daha önceki süreçte yaptıkları hatalar adeta yok sayılıyormuş gibi davranılıyor. Verilen 7 günlük süre dolduğu için başvurumu iptal etmek istediğimi ilettiğimde ise bu sefer ne arayan var ne de iptali gerçekleştiren; iptal bile ettiremiyorum. Bu belirsizlik yüzünden başka bir internet firmasına da başvuru yapamıyorum.

Bir haftadır müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde yalnızca “Tamam, arayacağız, talebinizi iletiyorum” deniliyor, ancak ne arayan oluyor ne de somut bir işlem yapılıyor. Bu talepleri kime, nereye ilettikleri belirsiz, ayrıca imzaladığım onca evrakın nerede olduğu da açıklanmıyor. Ne kurulum yapılıyor ne de iptal sağlanıyor. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, başvurularımın hangi tarihten itibaren geçerli sayıldığının net bir şekilde açıklanmasını, iptal sürecimin derhal sonuçlandırılmasını ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyet hakkında tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.