Kurulum Gecikmesi Ve İptal Talebinin Çözülmemesi

24 Aralık’ta internet üzerinden TÜRKSAT Kablo Net başvurusu yaptım, ardından çağrı merkezinden aranarak taahhüt ve sözleşme onayı verdim, hatta sözleşme linki SMS olarak tarafıma gönderildi. 26 Aralık’ta kurulum için gelen ekip eksik parça olduğunu, teknik servise bildireceklerini ve teknik servisin bana ulaşacağını söyledi ancak kimse benimle iletişime geçmedi.

24 Aralık ile 30 Aralık arasında neredeyse her gün çağrı merkezini aradım. Her seferinde yetkili servise aciliyetimin iletildiği söylenip konu geçiştirildi. Bugün tekrar aradığımda ise binada Kablo Net kutusu olmadığı için arıza kaydı açıldığı bilgisi verildi, fakat binamızda Kablo Net kutusu bulunuyor. Buna rağmen sistemde “kutu yok” denilerek işlem yapılmıyor.

Yaşadığım bu belirsizlik ve mağduriyet nedeniyle başvurumu iptal etmek istediğimde, çağrı merkezindeki görevliler iptali kendilerinin yapamadığını, başvurduğum yer ya da beni arayan çağrı merkezinin iptal edebileceğini söyleyerek farklı numaralara yönlendirdi. Verilen başka numaraları aradığımda da yine başka yerlere yönlendirilip net bir sonuç alamadım. Başvuruyu yaptığım çağrı merkezini aradığımda ise, kurulum için gelecek ekip beni aradığında “vazgeçtiğinizi söylersiniz” denilerek konu yine çözümsüz bırakıldı.

Başvurumun üzerinden 6 gün geçmiş olmasına rağmen ne kurulum yapıldı ne de net bir bilgi verildi. Sürekli çelişkili açıklamalar ve yönlendirmelerle oyalanmak istemiyorum. TÜRKSAT Kablo Net’e yaptığım başvurumun derhal ve hiçbir ek işlemle uğraştırılmadan iptal edilmesini, varsa sistemlerindeki onay/taahhüt kayıtlarının da iptal edilerek abonelik sürecinin tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sözleşme numaram 1032853193