Luzzo Jewellery Zafer Plaza'da Kararan Kolye Ve Garantisiz Çözüm

Yaklaşık 2 ay önce Luzzo Jewellery Zafer Plaza şubesinden, satılırken “14 ayar kuyum işçiliği, kararma yapmaz, uzun ömürlü kullanırsınız” şeklinde birçok olumlu ifade ile yönlendirilerek 800 TL ödeyerek bir kolye satın aldım. Satış esnasında söylenenlere güvenerek ürünü aldım ancak kısa süre içinde kolye kararma yaptı ve neredeyse simsiyah bir hale geldi.

Bunun üzerine hem telefonla iletişime geçtim hem de ürünü aldığım mağazaya giderek durumu anlattım. Ürünle ilgili hiçbir garanti vermediklerini, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ürünü nakit aldığımı belirtmeme rağmen benden fiş istediler, fişim olmadığını söylediğimde ise her alışverişte müşterilere fiş verdiklerini iddia ettiler. Oysa bana böyle bir fiş verilmedi ve olması gereken prosedür uygulanmadı.

Son aşamada çalışan hanımefendi ürünün kararmasını “hormonaldir” diyerek geçiştirdi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünün arkasında durulmaması, ilgisizlik ve müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Satış sırasında verilen güvence ile yaşadığım deneyim birbiriyle örtüşmüyor.

Mağazadan talebim, kararan kolyemin değişim talebimin kabul edilmesi ve benzer söylemlerle başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesidir.