Kendi Modemime Ait Olmasına Rağmen Haksız Modem Kira Ücreti Alınması Ve İadesinin Reddedilmesi

Uzun yıllardır TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve 1024891734 numaralı aboneliğimde modem ücreti konusunda haksız bir uygulama ile karşı karşıyayım. Fiber dönüşümü sırasında ekipler eve geldiklerinde, evimde kullandığım modemin bana ait olduğunu, bu nedenle faturama herhangi bir modem kiralama ücreti yansımayacağını açıkça söylediler. Buna rağmen kendi modemim hâlâ evimde durmasına karşın, sonrasında sistemde sanki modem kiralıkmış gibi işlem yapılmış ve takılan modem üzerinden her ay modem kira ücreti alınmaya başlanmıştır.

Aylardır faturalarımda fazladan modem kiralama ücreti yansıtıldığını görüyorum ve bu durumun tamamen usulsüz olduğunu düşünüyorum. Bu durumu fark ettikten sonra TÜRKSAT üzerinden şikayet kaydı oluşturarak defalarca itiraz etmeme rağmen tarafıma alınan bu haksız modem kira ücretleri iade edilmemiştir. Müşteri hizmetleri, eski kullandığım modem için daha önce kira ücreti almadıkları halde onu da kiralık gibi gösterip savunma yapmış, ayrıca itirazımın BTK’dan onay almadığını söyleyerek süreci kapatmaya çalışmıştır. Oysa eski modem benim kendi modemimdir ve şu an hâlâ evimde durmaktadır.

Son faturam 511 TL tutarında olup içinde modem kiralama ücreti de bulunmaktadır. Modemlerin bana ait olduğu halde sistemde kiralık gibi gösterilmesi ve bu şekilde ücret alınması kabul edilebilir bir durum değildir.

TÜRKSAT Kablo Net’in, fiber geçişinden sonraki dönemden itibaren tarafımdan tahsil edilen tüm modem kira ücretlerini ve özellikle aylardır yansıtılan fazla modem kira bedellerini detaylı şekilde inceleyerek haksız alınan tutarların tamamını faturalarıma yansıtılmaksızın iade etmesini ve modem statüsünün sistemlerinde düzeltilmesini talep ediyorum.