KabloNet’te Fiber Altyapısı Görünürken Müşteri Hizmetleri Fiber Yok Diyor

Uzun zamandır Kablo Net abonesiyim. İnternet altyapı sorgulama ekranında adresimde fiber internet ve 200 Mbps hıza kadar destek olduğu açıkça görünüyor, hatta bu ekranın görselleri de elimde mevcut. Yaklaşık 2 aydır bu pakete geçmek istiyorum ancak müşteri hizmetlerini aradığımda altyapımda fiber olmadığı söyleniyor.

Kendi sitelerinde fiber ve 200 Mbps hız desteği görünmesine rağmen çağrı merkezinden “fiber yok” denmesi bana çelişkili ve ikna edici olmayan bir cevap gibi geliyor. Müşteri numaram 1160782706. Anneme tanımlanan %92 malul indirimi nedeniyle bu paketi vermek istemediklerini düşünüyorum ve bu durum beni oldukça rahatsız ediyor.

Adresimde gerçekten fiber altyapı varsa, bir an önce fiber internete ve 200 Mbps hıza geçirilmek istiyorum. Eğer altyapı yoksa da sorgulama ekranındaki bilgilerimin düzeltilmesini ve bununla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Uzun yıllardır aboneniz olarak bu çelişkinin giderilmesini ve hakkaniyetli bir şekilde işlem yapılmasını istiyorum.