to read complaints and reviews, or file yours.Talep Edilen Fiber Geçişi Gerçekleşmedi Yanlış Paket Yükseltmesi Yapıldı
Kablo Net ev internet aboneliğimi, binamıza birkaç ay önce getirilen ve evimin içine kadar çekilen fiber altyapısına geçirmek istedim. Yaklaşık 3 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak özellikle fiber aboneliğe geçmek istediğimi belirttim. Ancak görüşme sonrasında öğrendim ki talebim dışında, mevcut 50 Mbps paketim 100 Mbps hıza yükseltilmiş ve fibere geçiş yapılmamış.
Bu hatayı fark ettiğim andan itibaren 3 gündür telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca görüşüyorum. Evimin içinde yaklaşık 3 aydır Kablo Net tarafından çekilmiş fiber kablolar bulunmasına rağmen, müşteri temsilcileri binamızda fiber altyapı olmadığını söylediler. Daha sonra konuyu ilgili birimlere ilettiklerini, ancak ne zaman sonuçlanacağı konusunda bilgi veremediklerini belirttiler. Şu an faturama yansımış bir ek ücret görünmüyor, fakat talep etmediğim bir paket yükseltmesi yapılmış durumda ve istediğim fiber geçişi hâlâ gerçekleşmedi.
Evimin içine kadar çekilmiş hazır fiber kablolarım varken, sistemsel ya da iç iletişim kaynaklı bu karışıklığın bir an önce giderilmesini ve mevcut aboneliğimin talep ettiğim şekilde fiber internet aboneliğine dönüştürülmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Merhaba Kablo Net yetkilisi sorunum hala çözülmedi ve taahhüt edilen paketi kullanamıyorum. En kısa süre içerisinde benim için bir cevap değil. Lütfen konu ile ilgili sorunumu çözmenizi bekliyorum
Kablo Net 50 Mbps internet abonesiyim. Binamda hali hazırda bulunan ve komşularımın aylardır sorunsuz şekilde kullandığı fiber altyapıyı bir haftadır kullanamıyorum ve bu konuda hiçbir net çözüm üretilmedi. Farklı farklı müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm, ancak binamda var olan fiber altyapıyı firma çalışanlarına bir türlü ispatlayamadım. Daha sonra tarafıma dönüş yapılarak teknoloji değişim kampanyasına dahil edildiğim ve bağlantı randevumun cumartesi günü saat 11.00’e verildiği söylendi. Ancak randevunun akıbetini öğrenmek için aradığımda bu kez binamda tekrar fiber altyapı olmadığı ve bu nedenle ekip yönlendirilmediği bilgisini aldım. Aynı binada komşularım aktif olarak fiber kullanırken bana altyapı yok denilmesi ve verilen randevunun gerekçesiz biçimde iptal edilmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mevcut ve fiilen kullanılan fiber altyapıya bağlantımın sağlanmasını, randevumun acil şekilde yeniden oluşturulmasını ve bir haftadır kullanamadığım hizmet karşılığında haklarımın iadesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
