Kablo Net’te Sürekli İnternet Ve Televizyon Kesintileri, Randevu İptalleri Ve Cayma Bedeli Endişesi

Uzun süredir Kablo Net aboneliğimiz bulunuyor ve İzmir Buca’daki adresimizde hem internet hem de televizyon hizmetinde ciddi sorunlar yaşıyoruz. Aboneliğimizin başından beri televizyonumuzda sık sık “Sinyal Yok” ve “Sinyal Zayıf veya Yok” uyarıları çıkıyor, son iki üç haftadır ise televizyon neredeyse tamamen kullanılamaz durumda. İnternette de düzenli kesintiler yaşanıyor ve hizmeti istikrarlı şekilde kullanamıyoruz.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturmamıza rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi. Teknik servis için her seferinde evde en az 5 saat beklememiz isteniyor ancak ekipler hiçbir seferinde belirtilen saat aralığında gelmedi. Randevular çeşitli gerekçelerle iptal ediliyor ve bize önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımızda randevunun iptal edildiğini sonradan öğreniyoruz ve yeniden randevu verilip tekrar saatlerce evde beklemek zorunda kalıyoruz.

Teknik ekip geldiğinde arızanın giderildiğini söyleyerek ayrılıyor ancak kısa süre sonra aynı sorunlar tekrar başlıyor. Bu kısır döngü yaklaşık iki üç haftadır yoğun şekilde devam ediyor. Buna rağmen faturalarımızı düzenli olarak ödemeye devam ediyoruz ve ödediğimiz ücretin karşılığında kesintisiz bir hizmet alamıyoruz.

Artık bu koşullarda hizmeti sürdürmek istemiyoruz ve aboneliğimizin iptalini talep ediyoruz. Ancak iptal durumunda taahhüt gerekçe gösterilerek yüksek cayma bedelleri çıkarılmasından endişe duyuyoruz. Hizmet yükümlülükleri yerine getirilmezken müşterinin taahhüt yükümlülükleriyle cezalandırılmaya çalışılmasını kabul etmiyoruz.

Talebimiz; uzun süredir hizmet alamadığımız, sürekli mağdur edildiğimiz ve randevulara uyulmadığı bu süreç dikkate alınarak, 5********5 numaralı telefon üzerinden işlem yapılan aboneliğimizin herhangi bir cayma bedeli veya haksız ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesidir. Şikayetimizin incelenerek sonucunun tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini istiyoruz.