to read complaints and reviews, or file yours.Türksat Kablo Net Ve TV Hizmetindeki Sürekli Kesintiler Ve Yüksek Fesih Ücreti
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net ve Kablo TV hizmetinde ciddi sorunlar yaşıyorum. 23 Ekim günü öğleden önce başlayan ve 24 saati aşan bir kesinti nedeniyle hem internet hem de TV yayını tamamen kesildi, apartmana hiç sinyal gelmiyor. İzmir Buca’daki adresimde bu sorun tek seferlik de değil, ekimin ilk haftasında yaklaşık 2 gün, 22 Ekim öğleden sonra ve en son Cuma günü de yine arıza yaşadım. Aynı apartmanda bulunan 3–4 dairede daha aynı problem devam ediyor.
Arıza ekibi sabah saat 09.00 civarında adrese geldi ve sorunun apartman dışında olduğunu söyleyerek konuyu başka ekibe yönlendirdi, ancak sorun hala giderilmedi. Sürekli tekrar eden bu kesintiler nedeniyle hem günlük işlerim hem de TV kullanımım aksıyor, buna rağmen tarafıma kesintisiz hizmet sunuluyormuş gibi işlem yapılıyor. Ben düzenli ödeme yapmama rağmen, şirket taahhüdünü yerine getiremiyor.
Kesintisiz hizmet alamadığım için taahhüdümü sonlandırmak istediğimde yaklaşık 6.500 TL civarında fesih bedeli ödemem gerektiği söylendi. Şirketin vermesi gereken hizmeti verememesine rağmen benden tazminat talep etmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sık sık yaşanan bu kesintiler nedeniyle ya taahhüdümün cezasız iptal edilmesini ya da sorunların kalıcı olarak ve hızlı şekilde çözülmesini, ayrıca yaşadığım hizmet kayıpları için fatura indirimi/ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. TÜRKSAT benim için artık tam anlamıyla pişmanlık olmuştur.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Berker hanım aracılığı ile şikayet var a çok teşekkür ederim
