Kablo Net'te Uzun Süreli İnternet Ve TV Kesintisi Ve Faturada İndirim Talebi

Kablo Net üzerinden hem internet hem de TV hizmeti alıyorum. 20 Temmuz öğle saatlerinden bu yana üç gündür evimde ne internet ne de TV hizmeti kullanamıyorum. Televizyonda sürekli “sinyal yok” uyarısı çıkıyor, internete ise hiç bağlanamıyorum. Buna rağmen aylık fatura işliyor ve kullanmadığım günler için de ücret ödemek zorunda kalıyorum.

Sorun başladıktan sonra Kablo Net müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açıldığını ve en geç 5 saat içinde sorunun çözüleceğini söylediler ancak hiçbir çözüm üretilmedi. Ertesi gün tekrar aradığımda yine aynı şekilde kayıt açıp 5 saat içinde çözüleceğini ilettiler, yine sonuç alamadım. Sonrasında aradığımda ise bu kez sistem yok diyerek hatta bile doğru düzgün konuşmama imkan tanımıyorlar, somut bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor.

Aynı adreste bu tarz kesintileri iki ayda bir düzenli olarak yaşıyorum ve her seferinde günlerce hizmet alamıyorum. Hem süreklilik gösteren bu kesintiler hem de son üç gündür devam eden tam hizmet alamama hali beni mağdur ediyor.

Kullandığım dönemde alamadığım internet ve TV hizmeti için, özellikle 20 Temmuz’da başlayıp hâlâ devam eden kesinti günleri başta olmak üzere, faturama net ve adil bir indirim uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetin incelenmesini ve bir daha benzer uzun süreli kesintiler yaşamamak için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.