Kablo Net’te Sürekli Hız Düşüşü Ve Ayrımcı Müşteri Temsilcisi Davranışı

Yaklaşık 2 yıldır Kablo Net abonesiyim ve 200 Mbps paket kullanmama rağmen uzun süredir ciddi hız problemi yaşıyorum. Hızım çoğu zaman 30–40 Mbps seviyelerine düşüyor. 1 Temmuz’dan itibaren ise bu sorun neredeyse kesintisiz hale geldi ve şu an hâlâ aynı problem devam ediyor.

Defalarca çağrı merkezini aradım, her seferinde arıza kaydı oluşturulup uzaktan müdahale edildiği ve sorunun giderildiği söylendi. Ancak birkaç gün sonra hız yine düşüyor, tekrar aradığımda aynı işlem tekrarlanıyor ve kalıcı bir çözüm sağlanmıyor. Bu durum beni artık hem zaman hem de psikolojik olarak çok yordu.

Son olarak ekip yönlendirdiler ve evime gelen görevli, fiziksel olarak bir sorun bulmamızın imkansız olduğunu, hiçbir problem görmediklerini söyledi. Oysa birlikte hız testi yaptık ve düşük hızı kaydettik, hatta kendisi bu kayıtları gerekli makamlara ileteceğini belirtti. Fakat sonrasında sisteme, modemi değiştirdiğini ve Bizim İnternet üzerinden oyun oynadığımız için hız düşüklüğü yaşadığımızı yazmış. Ne modem değiştirilmiştir ne de biz internetten oyun oynamıyoruz; bu beyan gerçeği yansıtmamaktadır.

Daha sonra Gaziantep’teki Genel Müdürlüğü aradığımda ise telefona çıkan bayanın yaklaşımı son derece saygısız ve kırıcıydı. Sesini yükselterek konuşuyor, bizi küçümser bir tavır sergiliyor ve bana “Sen Suriyeli misin? ” diye soruyordu. Sanki buna göre işlem yapacakmış gibi hissettirdi. Türk vatandaşı olduğumu söyleyip sorunu anlatmama rağmen, aynı şekilde ses yükselterek ekibin geldiğini, sorunun bizim oyun oynamamızdan kaynaklandığını tekrarladı. Çözüm nedir diye sorduğumda ise “Burayı arama, arıza kaydı açtır” diyerek başından savar bir üslupla konuştu, bir daha burayı aramamam gerektiğini söyledi. Bu tutum, bir müşteriye yapılmaması gereken çok kötü bir yaklaşımdır.

Telefon numaram üzerinden tüm kayıtlarıma ve yapılan işlemlere ulaşabilirsiniz. Gerekirse Şikayetvar üzerinden ya da sistemlerinizde kayıtlı telefon numaramdan bana ulaşabilirsiniz. Abone numaram 1082078599’dur. Hem teknik anlamda yaşadığım hız problemi için kalıcı bir çözüm üretilmesini hem de evime gelen görevlinin gerçeğe aykırı beyanı ile genel müdürlükteki çalışan hanımefendinin kırıcı ve ayrımcı üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama verilmesini talep ediyorum. İnternet hizmetimin sözleşmemde belirtilen hızlarda ve kesintisiz şekilde sunulmasını, ayrıca müşteriyle iletişim konusunda ilgili personel hakkında gereken adımların atılmasını istiyorum.