Ağ Hızı Düşük Ve Kesintili, Teknik Servis Hiç Gelmedi

Kablo Net 200 Mbps internet aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık 1 hafta 10 gündür internet hızım çok düşük ve zaman zaman bilgisayarda “internet yok” uyarısı alıyorum. İndirme hızları aşırı düştüğü için basit bir videonun bile yüklenmesi çok uzun sürüyor; izlerken sürekli donma, çözünürlük düşmesi ve görüntüde kopmalar yaşıyorum.

Evden çalışan biri olarak yaptığım görüntülü görüşmelerde, hareket ettiğim anda görüntü kesiliyor, kalite bozuluyor ve sağlıklı iletişim kuramıyorum. Bu durum işimi doğrudan etkiliyor ve ciddi mağduriyet yaratıyor. Ankara Çankaya’daki adresimde sorunun iç tesisattan ya da cihazımdan değil, bağlantıdan kaynaklandığını müşteri hizmetleriyle birlikte yaptığımız testlerde de gördük.

Defalarca aramama rağmen sadece servis kaydı açmakla yetinildi; ancak bugüne kadar hiçbir ekip gelmedi, adresime gelip kapımı çalan dahi olmadı. Sistemlerinde “ilgili adreste ölçüm yapıldı” denmesine rağmen fiili olarak kimse gelmediği için bu bilgiye güven duymuyorum. Defalarca modem değişimi talep ettim, modem satışının yapılmadığı söylendi; mevcut modemin değiştirilmesini istediğimde ise buna da olumsuz yanıt verildi ve adeta bu hizmete mecburmuşum gibi, “alternatifiniz yok, böyle kullanmak zorundasınız” şeklinde bir tavırla karşılaştım.

Müşteri numaram 1018279389’dur. Sürekli sorun çıkaran bu bağlantı için gerekli teknik incelemenin gerçekten adresime gelinerek yapılmasını, sorunun kalıcı biçimde giderilmesini ve gerekiyorsa modem değişimi de dahil olmak üzere teknik tüm adımların atılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu süreçte yaşadığım hizmet kalitesi düşüklüğüyle ilgili gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.