to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'te Akşam Saatlerinde Sürekli Yaşanan İnternet Kesintisi Ve Destek Eksikliği
Uzun süredir Kablo Net internet abonesiyim ve MMO 4’ü bir arada tarifesi kapsamında taahhütlü kullanım sağlıyorum. Son bir aydır, hatta belki biraz daha uzun süredir Edirne Merkez’de kullandığım internetin kalitesi ciddi şekilde düştü. Özellikle akşam saat 20:00 ile gece 00:00 arasında internetin çekimi ve kalitesi ciddi şekilde azalıyor, bağlantı istikrarsızlaşıyor ve sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde uzaktan modem resetleme işlemi yapıldı ve o anlık bir düzelme yaşanıyor gibi görünse de çok kısa süre sonra sorun yeniden ortaya çıkıyor ve kalıcı bir iyileşme sağlanmıyor. Sürekli aynı geçici işlemin yapılması, sorunun kök nedenine inilemediğini gösteriyor.
Kablo Net’ten öncelikli beklentim, bu problem için kalıcı bir teknik çözüm sunulması ve taahhütlü olarak aldığım hizmeti, sözleşmeye uygun şekilde, istikrarlı ve kaliteli biçimde kullanabilmemdir. Eğer sorun altyapıdan kaynaklanıyorsa, bunun da açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı veya sözlü olarak bildirilmesini ve buna uygun çözüm veya alternatiflerin sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
