Kablo Net'te Akşam Saatlerinde Aşırı Yavaş İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Kablo Net abonesiyim ve bugüne kadar genel olarak memnun olduğum, çevreme de tavsiye ettiğim bir hizmet alıyordum. Ancak yaklaşık 2 haftadır her akşam 20.00–23.00 saatleri arasında internet bağlantım aşırı derecede yavaşlıyor. Gündüzleri ve gece 00.00’dan sonra herhangi bir sorun yaşamazken, akşam saatlerinde neredeyse 1990’ların internet hızına dönmüş gibi, bir web sitesinin açılması bile zaman zaman 1 dakikayı buluyor. Hız testi sitelerinde hızım normal görünmesine rağmen, sayfa açılışları ve genel kullanım deneyimi açısından interneti kullanılamaz hâle getiren bir yavaşlık söz konusu.

İstanbul Beşiktaş’ta, 50 Mbps paket abonesiyim. 2 Eylül 2026 tarihinden bu yana defalarca arıza kaydı açtırdım ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ettim. Buna rağmen bugüne kadar ne bir açıklama verildi ne de soruna yönelik kalıcı bir çözüm üretildi. 2 Eylül 2026 tarihli arıza kaydım 43315226, 3 Eylül 2026 tarihli kaydım 43331365, 6 Eylül 2026 tarihli kaydım ise 43372263 numarasıyla oluşturuldu. Aradaki bazı günlerde sistemleri çalışmadığı söylendiği için arıza kaydı bile açılamadı. Son günlerde ise zaman zaman çağrı merkezi telefonu dahi açılmıyor veya “sistemimiz yok, yardımcı olamayız” cevabı alıyorum. Müşteri numaram 1024326687’dir.

Yaşadığım durumun bölgesel ya da genel bir altyapı sorunu olduğundan şüpheleniyorum; ancak bunun tarafıma açıkça ifade edilmemesi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bu kadar kötü bir hizmete katlanmamın beklenmesi kabul edilebilir değil. Şu an için bağlantım özellikle akşam saatlerinde söz verdiğiniz hizmet kalitesini kesinlikle karşılamıyor.

Kablo Net’in tarafıma yazılı veya sözlü olarak dönüş yaparak bu sorunu neden yaşadığımı net bir şekilde açıklamasını, eğer bu problemi makul bir süre içinde çözemeyeceklerse 11 ay daha devam eden taahhüdümü herhangi bir cayma bedeli talep etmeden iptal etmelerini talep ediyorum. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.