to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'te Akşam Saatlerinde Aşırı Yavaş İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Kablo Net abonesiyim ve bugüne kadar genel olarak memnun olduğum, çevreme de tavsiye ettiğim bir hizmet alıyordum. Ancak yaklaşık 2 haftadır her akşam 20.00–23.00 saatleri arasında internet bağlantım aşırı derecede yavaşlıyor. Gündüzleri ve gece 00.00’dan sonra herhangi bir sorun yaşamazken, akşam saatlerinde neredeyse 1990’ların internet hızına dönmüş gibi, bir web sitesinin açılması bile zaman zaman 1 dakikayı buluyor. Hız testi sitelerinde hızım normal görünmesine rağmen, sayfa açılışları ve genel kullanım deneyimi açısından interneti kullanılamaz hâle getiren bir yavaşlık söz konusu.
İstanbul Beşiktaş’ta, 50 Mbps paket abonesiyim. 2 Eylül 2026 tarihinden bu yana defalarca arıza kaydı açtırdım ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ettim. Buna rağmen bugüne kadar ne bir açıklama verildi ne de soruna yönelik kalıcı bir çözüm üretildi. 2 Eylül 2026 tarihli arıza kaydım 43315226, 3 Eylül 2026 tarihli kaydım 43331365, 6 Eylül 2026 tarihli kaydım ise 43372263 numarasıyla oluşturuldu. Aradaki bazı günlerde sistemleri çalışmadığı söylendiği için arıza kaydı bile açılamadı. Son günlerde ise zaman zaman çağrı merkezi telefonu dahi açılmıyor veya “sistemimiz yok, yardımcı olamayız” cevabı alıyorum. Müşteri numaram 1024326687’dir.
Yaşadığım durumun bölgesel ya da genel bir altyapı sorunu olduğundan şüpheleniyorum; ancak bunun tarafıma açıkça ifade edilmemesi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bu kadar kötü bir hizmete katlanmamın beklenmesi kabul edilebilir değil. Şu an için bağlantım özellikle akşam saatlerinde söz verdiğiniz hizmet kalitesini kesinlikle karşılamıyor.
Kablo Net’in tarafıma yazılı veya sözlü olarak dönüş yaparak bu sorunu neden yaşadığımı net bir şekilde açıklamasını, eğer bu problemi makul bir süre içinde çözemeyeceklerse 11 ay daha devam eden taahhüdümü herhangi bir cayma bedeli talep etmeden iptal etmelerini talep ediyorum. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Problemim hiçbir şekilde halledilmedi, tarafıma dönüş de yapılmadı. Bakın bugün 1 gün sonrası, saat 20:08. İnternetim yarı yarıya yavaşladı. Sosyal medya sayfalarını 30-40 saniyede açabiliyorum. Bunun bir arıza olmadığını, genel bir altyapı sıkıntısı olduğunu artık herkes biliyor ve konuşuyor. Parasını verdiğim hizmeti alamıyorum! Bir Instagram sayfası ya da fotoğrafı için 1 dakika beklemek istemiyorum! Taahhüdümün sona erdirilmesini talep ediyorum eğer bu durum devam edecekse.
1 gün sonrası ve saat yine 20:10 gibi internetimiz 2000'lerin hızına düştü. 2 gündür hiçbir şekilde iletişim kurulmadı, dönüş ya da çözüm önerisi yapılmadı (Zaten beklemiyordum). Çağrı merkezini aradığımda ya "bu yöne tüm hatlarımız doludur" türü bir mesaj alıyorum ya da 10-15 dakika boyunca müzik dinletiyorlar ve pes edip kapatıyorum. Bence kendileri de farkındalar durumun ve daha fazla tepki almamak için telefonu açmıyorlar. Buna ne zaman bir son vereceksin eyy Kablo Net? İletişim kurmayan, müşterisiyle konuşmayan şirket olur mu? CİMER'e, Tüketici Kurulu'na her yere yazacağım sizi ve bu rezilliği.
11 Eylül günü öğleden sonra Kablo Net'ten arandım gündüz. İnternetim bana normal görünmesine rağmen kayıp görünüyormuş, kendi kafalarına göre arıza kaydı aldılar yine. 2 saat kadar sonra (tabii ki adrese gelmeden) sözde halletmişler. Akşam 19:35'te yine kesildi internet. Bu sefer yavaşlamadı, komple kesildi. 20:59 şu an ve hâlâ kesik. Telefonun internetinden bağlandım. Kesinlikle sorunumu çözmek için en ufak bir çabaları yok. Evime gelip kablolara, modemime, bağlantıma bakan biri kesinlikle yok. Sıkıntının neden hep aynı saatlerde yaşandığına dair bir cevapları da yok. Taahhüdümün cayma bedeli olmadan sonlandırılması talebimi cevaplayan yok. Rezil bir firma, rezil. Her gün yazıp afişe etmeye devam edeceğim.
13 Eylül günündeyiz. Dün evde değildim ondan yazamadım, eminim yine gitmiştir internet. Blog gibi oldu artık. 21:35 gibi patladı internetimiz, artık akşam saatleri tamamen telefon internetinden paylaşım noktası yaparak idare ediyoruz. Yine bir arıza kaydı almalarına rağmen hiçbir şey yapılmadı, hiçbir dönüş yapılmadı, çözüme dair hiçbir şey yok. Çağrı merkezini aradım, bu kez hemen açıldı (hayret) çünkü sistemleri yok yine, yardımcı olamıyorlar haha. Böyle bir şirket olabilir mi ya? Ben zaten artık çözüm aramıyorum. Taahhüdümü sonlandırsınlar cayma bedeli istemeden, derdim o. Vallahi faturayı çıkarıyorum otomatik ödemeden, sabaha kadar verebilirler mahkemeye. Bir kişi lütfedip arayıp kardeşim şu şu problemimiz var bizi idare et bir süre bile demez mi ya? Eşşe yerine koyuyorlar müşterilerini resmen. Ödemiyorum hadi bakalım, kesin internetimi.
Ayın 20'si oldu. Arada birkaç gün sorun yaşamadım (bağlantı hızı düştü ama kopmadı) ama son 2 gündür yine akşam saat 20:30-21:00 gibi internetim kopuyor ve 1-2 saat boyunca gelmiyor. Çağrı merkezine ulaşabildiğim günlerde (genelde sistemleri yok veya hiç açmıyorlar telefonu) ki bugün onlardan biri, yine arıza kaydı bıraktım. Sorunum hiçbir şekilde halledilmiyor ve halledilmesi yönünde en ufak bir çabaları yok. Teknik ekip asla bana dönmüyor, evime asla gelmiyor, hattımı ve kablolarımı ve modemimi asla kontrol etmiyor. Yaptığım şikâyetler için 10 iş günü dolmasını bekliyoruz, tabii ki onları da yanıtlamayacaklar. Başka bir firmayla anlaşıp internet bağlatacağım ve taahhüdümün kalanını da ödemeyeceğim. Verdiğim paranın karşılığı olan hizmeti alamıyorum ve hiçbir şekilde sorunuma çözüm bulmak gibi bir çabaları yok. Yılların güvenilir firmasını getirdikleri hal bu.
Bugün 5 Ekim. Aradan geçen 15 gün içinde kopmalar bitti ama yine akşam 8-10 hatta 8-11 arasında sürekli bir yavaşlama var. Twitter, Instagram, Facebook'a kesinlikle girilmiyor. Hiçbir düzelme yok, sadece tamamen kopma olmuyor ama internet anormal yavaşlıyor. Asla geri dönüş yapılmadı, asla evime gelinmedi, hiçbir ekipman ya da kablom asla kontrol edilmedi. Kesinlikle devam etmeyeceğim bu korkunç şirketle taahhüdüm bittiğinde. Berbat bir hizmet veriyorlar.
