Kablo Net’te 6 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Teknik Ekip Gelmemesi

13.01.2026 tarihinde Kablo Net internet hizmetimde modemdeki internet ışığı kırmızı yanmaya başladı ve bağlantım tamamen kesildi. Bunun üzerine Kablo Net müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Telefonda gerekli kontroller yapıldı ve modemi resetlemem istendi. Tüm yönlendirmeleri uygulamama rağmen modeme sinyal gelmediği, teknik ekibin adrese geleceği ve eğer sorun benden kaynaklanıyorsa 100 TL servis ücreti yansıtılacağı bilgisi verildi.

Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen adrese gelen hiçbir teknik ekip olmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde yalnızca “problemin çözüm aşamasında olduğu” söyleniyor, net bir açıklama yapılmıyor. Karşı dairede aynı firmadan alınan internet hizmeti sorunsuz çalışırken, İzmir Kemalpaşa’daki adresimde 6 gündür internetim yok ve problemin ne olduğu, nasıl ve ne zaman çözüleceği konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum.

Kablo Net ile 12 ay taahhütlü internet aboneliğim bulunuyor ve 1042378018 numaralı hizmet hattı üzerinden bu hizmeti kullanıyorum. Buna rağmen bu kadar uzun süre kesinti yaşamak ve üstüne bir de sürekli oyalayıcı cevaplar almak mağduriyetimi artırmaktadır. Hem internet hizmetimin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini hem de 6 gündür faydalanamadığım internet hizmeti için faturama kesinti süresince ücret yansıtılmamasını ve gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.