to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'in Yanıltıcı Bilgilendirmesi Sonrası Haksız Modem Ücreti
Kablo Net ev interneti aboneliğimi kısa bir süre önce iptal ettirmeden, geçiş özelliğini kullanarak Türk Telekom’a taşıdım. Zaten kullanılan modem ve altyapının Türk Telekom’a ait olduğu, modem üzerinde de açıkça yazmaktadır. Bu süreçte Kablo Net tarafından modem ve cihazları iade etmeme gerek olmadığı tarafıma söylendi. Hem sistem üzerinden aldığım ekran görüntülerinde hem de müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bu bilgi verildi. Bende son faturamı ödemiştim ve bitmişti herhangi bir borcum yoktu.
Ancak bu gece tarafıma 3.850 TL tutarında bir fatura maili geldiğini gördüm ve bu faturada modem ücreti yansıtıldığını fark ettim. Bana söylenenlerle kesilen fatura kesinlikle birbiriyle uyuşmamaktadır. Daha önce iade etmeme gerek olmadığı belirtilen ve üzerinde Türk Telekom’a ait olduğu yazan modem için şimdi ücret talep edilmesi, hem verilen bilgilendirmeye hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur.
Müşteri numaram 1180127983’tür. Kablo Net’in yanlış bilgilendirme sonucu tarafıma yansıtılan 3.850 TL tutarındaki bu modem ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı faturalandırma konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Hizmetiniz için gerekli aksiyonlar alınmıştır. Modem ücretinin bulunduğu fatura iptal edilmiştir. Şuan sistemde herhangi bir borcunuz bulunmamaktadır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Abdurrahman Bey e teşekkürler gerekli işlemleri yapıp sorunu çözmüştür.
