Kablo Net'in Kullanılmayan İnternet İçin Şaşırtıcı 570 TL Faturası Ve İtiraz Sürecindeki Mağduriyet

Kablo Net’te 24 Mbps internet paketi için kayıtlıyım. Eylül 2026 dönemi için, neredeyse hiç faydalanmadığım bir internet hizmeti adına tarafıma 570 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bu dönemde interneti en fazla 3 gün kadar kullanmışımdır.

1 Ekim’de, henüz fatura oluşturulmadan önce Kablo Net müşteri hizmetlerini arayarak almadığım ya da çok sınırlı kullandığım internet hizmeti için fatura oluşturulmamasını, eğer yine de fatura çıkarılacaksa da kullanım sürem dikkate alınarak yeniden düzenlenmesini özellikle talep ettim. Buna rağmen Eylül 2026 dönemi için normal tam ay kullanmışım gibi 570 TL tutarında fatura düzenlendi.

Durumu öğrenmek ve bu faturaya itiraz etmek için Kablo Net müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk görüşmelerde “sistemimiz yok, şu an bakamıyoruz” denilerek iki gün boyunca oyalandım. Üçüncü gün tekrar aradığımda ise bu kez faturaya itiraz süresinin geçtiği, artık bir şey yapılamayacağı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi. Yani zamanında itiraz edemememin sebebi bizzat müşteri temsilcilerinin “sistem yok” diyerek beni bekletmesi oldu.

Tarafıma gönderilen kısa mesajda 1130183922 hizmet numarasıyla bana ait abonelik için 570 TL fatura bilgisi paylaşılmış durumda. Neredeyse hiç kullanmadığım internet için bu tutarın talep edilmesini ve ayrıca itiraz süresinde bilerek ya da ihmalkârlıkla oyalanarak mağdur edilmeyi kabul etmiyorum. Bu süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle internet hizmetimi başka bir firmaya taşıma kararı aldım.

Eylül 2026 dönemine ait bu faturanın incelenmesini, gerçek kullanım sürem ve daha önce 1 Ekim’de yaptığım talep dikkate alınarak iptal edilmesini ya da makul bir düzeltme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca itiraz süremi geçirmeme sebep olan çağrılarımın kayıtlarının dinlenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.