Kablo Net Altyapı Eksikliği Ve Faturanın Dondurulamaması

Kablo Net ev interneti abonesiyim. Yeni yapılan bir apartmana taşındım ve binada henüz Kablo Net kutusu ya da altyapıya ait kablolar bulunmuyor, ancak mahallede Kablo Net altyapısı mevcut. Taşınma sonrasında aradığımda bana binaya altyapı kurulumu için ekip yönlendirileceği, bu süreçte de faturamın bağlantı sağlanana kadar askıya alınacağı söylendi, alternatif olarak ise binada kutu olmadığı için cayma bedeli olmadan iptal seçeneği sunuldu. Hizmetten memnun olduğum için iptal yerine faturanın askıya alınmasını tercih ettim ve talep açtırdım.

Bu görüşmeden kısa süre sonra faturamı askıya almak için tekrar aradığımda, bu kez ödenmemiş faturam olduğu, önce onu ödemem gerektiği söylendi. Daha bağlantım kapatılmadan, hemen o faturayı ödedim. Telefonda bana ödemenin en geç yarım saat içinde sisteme düşeceği ve tekrar aradığımda faturamı askıya alabilecekleri ifade edildi. Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen ne faturam askıya alındı ne de binaya gelmiş herhangi bir ekip oldu.

Bu 5 gün boyunca her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her defasında “sistem bozuk” denilerek işlem yapılamadığı söyleniyor. Günün neredeyse 24 saati sistemlerinin arızalı olduğu belirtiliyor ve bu nedenle hiçbir somut adım atılmıyor. Bu yüzden bana verilen bilgilerin doğru olmadığını, sadece faturamı tahsil edip süreci uzattıklarını düşünmeye başladım. Abone numaram 1032864397’dir.

Kablo Net’ten talebim, yeni taşındığım binaya en kısa sürede ekip yönlendirilerek altyapının kurulması ve bağlantı sağlanana kadar faturamın dondurulmasıdır. Hem verilen sözlerin tutulmasını hem de bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.