to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'in 18 Saatlik İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Değerlendirme Teklifi
Kablo Net'in 18 saate yakın süren internet kesintisi süresince; doğru ve dürüst açıklama yapılmaması, muhatap bulunmaması hatta firma üzerinden arıza kaydı oluşturmama dahi olanak tanınmaması nedeniyle siteniz üzerinden oluşturduğum şikayete ilişkin olarak gelen marka değerlendirme mailinde doğal olarak markayı düşük puanladım.
Akabinde Kablo Net'e ait 0850 804 4444 numaralı telefondan arandım ancak arayan ilgili kendini Şikayetvar çalışanı olarak tanıttı. Gelen Mail içeriğinde değerlendirmenin markaya dair olacağını belirtilmesine rağmen arayan şahıs ısrarla yaptığım puanlamanın Şikayetvar hizmetine dair olduğunu markanın değil Şikayetvar sitesi değerlendirmesi olacağına dair kasıtlı şekilde yanlış bilgi vermekte. Puanlamamı değiştirmem için sürekli olarak 0850 804 4444 numaralı Kablo Net'e ait numaradan aranmaktayım. Değerlendirme mailini cevaplamama rağmen puanlamayı değiştirmem için yeniden mail gönderilmekte.
Gelişme
Kablo Net internet abonesiyim. İzmir Karşıyaka Donanmacı Mahallesi’nde oturuyorum ve buna rağmen internet bağlantım her ay düzenli olarak, üstelik uzun süreli olacak şekilde kesiliyor. Merkezi bir konumda yaşamama rağmen bu kadar sık ve uzun kesinti yaşamak kabul edilebilir değil.
Müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturmak istediğimde ise e“genel arıza” diyerek bireysel arıza kaydı bile açmıyorlar. Yaşadığınız mağduriyeti kayıt altına dahi almanıza izin vermiyorlar.
Son yaşadığım kesinti üç hafta önceydi ve neredeyse 18 saat sürdü. Sonrasında da firmanın bir yetkilisi arayarak, kendisini şikayet var çalışanı olarak tanıtarak 5 yıldız vermem için ikna etmeye çalışmıştı. Durumun vehametini siz düşünün.
Özellikle evden çalışanlar için tam bir eziyet. Üstelik 2 yıllık taahhüt ile sözleşme yapıyorlar. En kısa sürede kurtulmak dileğiyle.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Türksat Kablo Müşteri İlişkileri olarak , yaşadığınız internet kesintisi ve sonrasındaki değerlendirme süreciyle ilgili şikayetinizi hassasiyetle inceledik. Size eksik veya hatalı bilgi verilmesi ve arama sıklığı nedeniyle yaşanan rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına olup , ilgili birimler uyarılmıştır. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
