to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Yanlış Ödediğim Faturanın İadesini İstiyorum
TÜRKSAT internet aboneliğim kapsamında 9 Şubat’ta mobil bankacılık üzerinden yanlışlıkla başka bir abonenin faturasını ödedim. Abone numarasının son hanesini yanlış girdiğim için, ödeme benim aboneliğime değil, tanımadığım başka bir kişiye ait faturaya geçmiş. Toplam 505 TL tutarındaki bu ödemeyi kendi faturam sanarak yaptım, isim kontrolü yapmadığım için hatayı sonradan fark ettim.
Dün durumu fark eder fark etmez TÜRKSAT çağrı merkezini aradım. Çağrı merkezi beni bir Gmail adresine yönlendirdi ve konuyu e‑posta ile iletmem istendi. İlgili adrese hatalı ödemenin dekontu ve abonelik bilgilerimle birlikte durumu detaylıca anlatarak başvuru yaptım. Ancak gelen yanıtta, “sehven ödeme yapılan faturaların son ödeme tarihi geçtiği için tarafımızdan bir işlem yapılamadığı” belirtilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı.
Ben faturayı kendi aboneliğime zannederek, tamamen iyi niyetli ve açık bir hata sonucu ödedim. Hizmeti almayan taraf olarak mağdur olan benim. Başka bir abonenin borcunun benim hesabımdan tahsil edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu nedenle yanlışlıkla ödediğim 505 TL’nin tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Hatalı ödemeye bağlı başvuru işlemlerinde, Kablo TV Müşteri İtiraz İade İptal İşlemleri Uygulama Esasları 4'üncü maddesindeki ortak hükümler uygulanmaktadır. Hatalı ödemeye bağlı itirazlarda lehine sehven ödeme yapılan müşterinin hizmet durumunun hukuki takip dışında olması ve ödenen faturasının son ödeme tarihi geçmemiş olması durumunda işlemler yapılabilmektedir. Tahsilat işlemleri incelendiğinde sehven ödeme yapılan faturaların son ödeme tarihi geçtiği için tarafımızdan bir işlem yapılamamaktadır. Saygılarımızla.
9 Şubat’ta yanlışlıkla başka bir abonenin 505 TL tutarındaki faturasını ödedim. Çağrı merkezine başvurdum, e‑posta ile yönlendirildim ve yanıt olarak “sehven ödeme yapılan faturaların son ödeme tarihi geçtiği için işlem yapılamıyor” dediler. Şu anda iade bekliyorum ancak marka umursamaz ve ilgisiz bir tutum sergiliyor.
