Kablo Net Bildirimsiz Hizmet Numarası Değişikliği Sonrası İnternet Kesintisi

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net 50 Mbps abonesiyim ve faturalarımı her ay Garanti Bankası internet şubesi üzerinden düzenli olarak ödüyorum. Aralık ayında TÜRKSAT’tan bir yetkili arayarak sistem yenilemesi ve fiber altyapıya geçiş yapılacağını söyleyince kabul ettim ve cumartesi günü yeni sisteme geçiş işlemleri yapıldı. Buraya kadar her şey normal ilerledi.

Sorun, Aralık ayı faturasını ödedikten sonra hizmet numaramın benim bilgim ve onayım olmadan değiştirilmesiyle başladı. Hizmet numarası değiştiği için Garanti internet şubesinde yeni faturam görünmedi. Ben de ertesi gün tekrar bakmayı düşündüm, sistemde göremeyince de açıkçası unuttum. TÜRKSAT daha sonra SMS gönderdiklerini iddia ediyor ancak telefonuma gelen herhangi bir uyarı ya da hatırlatma mesajı görmedim.

Akşam eve geldiğimde internetin tamamen kesildiğini fark ettim ve tam o sırada “Ödenmemiş borcunuzdan dolayı aboneliğiniz sona erecektir, yasal işlem başlatılacaktır” içerikli bir mesaj aldım. Kendi sistem değişikliklerinin sonucunu müşteriye yıkıp, bilgilendirmeyi sadece SMS ile sınırlayıp interneti bir anda kapatmak, TÜRKSAT gibi bir firmaya hiç yakışmayan, nezaketten uzak ve iş bilmez bir yaklaşım bence.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hizmet numarasının değiştiğini orada öğrendim ve “Ödeyin, açılsın” denilerek internetim yeniden açıldı. 11 tl civarında bir gecikme ücreti de ödemek zorunda kaldım. Görüştüğüm temsilci gayet kibardı, kişisel olarak temsilciye bir şikayetim yok; sorun tamamen şirketin süreç ve bilgilendirme biçimiyle ilgilidir.

TÜRKSAT’ın, hizmet numarası değişikliği gibi kritik bir konuda müşterilerini sadece SMS ile değil, arayarak da açıkça bilgilendirmesini, interneti aniden kesmek yerine makul bir uyarı süresi tanımasını ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmeden işini daha düzgün yapmasını bekliyorum. Benim gibi düzenli ödeme yapan bir abonenin bu kadar kolay şekilde abonelik sonlandırma tehdidi ve internet kesintisiyle karşı karşıya bırakılması son derece rahatsız edicidir.