Kablo Net Modem Lehim Arızası Ve Tekrarlayan 100 TL Servis Ücretleri

Adana Seyhan’da Kablo Net abonesiyim ve evimde kullandığım İnfinty 401 marka modemde yaklaşık üç dört aydır aynı sorunla uğraşıyorum. Modemin kablo girişinde adeta kıl kadar bir lehim var, ısınınca yerinden çıkıyor ve bağlantı kopuyor. Neredeyse her ay bu sorun tekrarlıyor, ben de her defasında müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırmak zorunda kalıyorum.

Her kayıt açıldığında gelen servis, sorunu “kullanıcı kaynaklı” diyerek değerlendiriyor ve faturama 100 TL servis ücreti yansıtılıyor. Biz bu modeme yıllardır kira bedeli ödüyoruz, modemin ederi yaklaşık 1.500 TL olmasına rağmen aylık 60 TL kira almaya devam ediyorlar. Lehim sorununu Kablo Net’in yaptırması gerektiğini söylediğimde ise, “Biz yaptırsak 1.500 TL masrafı olur, siz yaptırın daha ucuz olur.” deniyor ve bu cümlelerin üzerine bir de 100 TL servis ücreti faturaya ekleniyor.

Modemin artık arızasız, sağlam bir modemle değiştirilmesini talep etmeme rağmen modem değişimi yapılmıyor. Aboneliği iptal etmek istediğimde ise bu kez benden 3.500 TL iptal bedeli istendi. Her ay aynı sıkıntıyı yaşamamak için bu bedeli bile kabullenecek noktaya geldim ve bu yaşadıklarımdan sonra çevreme Kablo Net’i kesinlikle önermiyorum. Yıllarca kira ödenen bir cihazın en temel arıza ve lehim gibi teknik sorunlarının müşteri değil, firmaca karşılanması gerektiğini düşünüyorum.

Hizmet numaram 1052833291’dir. Tüm bu nedenlerle, defalarca alınan 100 TL’lik haksız servis ücretlerinin incelenmesini, modem kira bedeli ödediğim cihazımın ücretsiz şekilde sağlam ve sorunsuz bir modemle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.