TÜRKSAT Kurulumundan Sonra Evde İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Destek

TÜRKSAT A.Ş. tarafından Temmuz ayının ikinci haftasında evime internet kurulumu yapıldı; ancak kurulumun yapıldığı günden bu yana sağlıklı bir hizmet alamıyorum. Daha önce farklı bir firmadan aldığımız hizmette modeminin bulunduğu odada çekim problemimiz yoktu, evin her yerinde bağlantı kurulabilmesi için ekstra cihaz ve kablolar ücretsiz olarak kurulmuştu. TÜRKSAT ekibi ise farklı bir odaya, eskiden Kablo Net hattının hazır olduğu odaya sadece kendilerine kolay geldiği için kurulum yaptı ve bu tercih sonrası evin diğer odalarında internet bağlantısı neredeyse hiç yok, sürekli kopmalar yaşanıyor.

Müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığımız problemi detaylıca anlattım ve 18 Temmuz tarihinde başlayarak toplam üç kez teknik destek talebi oluşturdum; buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Görüşmelerden birinde, bağlantı sağlanamayan odalar için, ücretini ödediğimiz 5 G hız yerine modemi 2,4 G hızında kullanmam önerildi. Ancak modeminin bulunduğu oda dışında 2,4 G hızında da bağlantı kurulamıyor, yani önerilen çözüm de işlevsiz kaldı.

Net Master Infinity 401 modemle kullanılan bu hizmet için aylık 548 TL ödüyorum ve buna rağmen evin içinde stabil ve kesintisiz bir bağlantı sağlayamıyorum. İnternet çekmediği için hem ev internetine hem de mecburen yüklenmek zorunda kaldığımız mobil cep internetine tüm ailece ekstra ücretler ödüyoruz. Bu durum hem maddi kayba yol açıyor hem de gösterilen ilgisizlik nedeniyle kendimi müşteri olarak değersiz hissetmeme neden oluyor.

Adana Çukurova’daki adresimde sunulan bu hizmetin, söz verilen şekilde ve tüm odalarda kesintisiz kullanılabilir hâle getirilmesini, gerekli ise ücretsiz şekilde altyapı ve modem ayarlarının yeniden düzenlenmesini ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle tarafıma bilgilendirme ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.