Kablo Net “İnternet Bağlantısı Yok” Uyarısı Almaya Devam Ediyorum

TÜRKSAT fiber internet aboneliğimi 28 Haziran tarihinde geçici olarak dondurdum. Yaklaşık bir haftadır internetimi yeniden aktif ettirmeye çalışıyorum ancak müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşılamadığı için internetim hâlâ açılmadı ve evde “İnternet bağlantısı yok” uyarısı almaya devam ediyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca kez aramama rağmen hiçbir zaman canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Her seferinde operatöre bağlanma anonsu sonrası sadece dakikalarca müzik dinletiliyor, yaklaşık 20 dakika hatta bekleyip kapatmak zorunda kalıyorum ve bunu gün içinde defalarca tekrar etmeme rağmen sonuç alamıyorum. Hattın yoğun olduğuna dair net bir bilgilendirme ya da geri dönüş yapılmıyor, sadece müzik dinletilerek bekletilmek, müşteriyi ciddiye alınmamak ve adeta oyalanmak gibi hissettiriyor.

İnternetimin acilen tekrar aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. 7/24 hizmet verildiği söylenmesine rağmen bu hizmete fiilen ulaşamamak, başka kullanıcıların da benzer şekilde mağdur olmasına yol açıyor. Bu şikayetime kayıtsız kalınması durumunda, yaşadığım sorun ve ulaşılamayan müşteri hizmetleriyle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşünüyorum.