İki Hafta Süren İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve yaklaşık 2 haftadır internet bağlantım gün içinde 20–25 kez kopuyor. Sürekli kopan bir bağlantı yüzünden ne işimi yapabiliyorum ne de evde normal şekilde internet kullanabiliyorum. Kullanamadığım hizmet için ödeme yapmaya devam etmek beni ayrıca mağdur ediyor.

Her gün ortalama 3 kez müşteri hizmetlerini arıyorum, ancak “bizim de ekranımız kapalı, talep oluşturamıyoruz” diyerek beni başlarından savıyorlar ve herhangi bir işlem yapılmıyor. Bir defasında kendileri beni arayıp bağlantı gittiğinde modemin ışıklarının sönüp sönmediğini sordular, bunun çok önemli olduğunu söylediler. Sonraki kopmada ışıkların söndüğünü gördüm, bunu iletmek için tekrar aradığımda ise müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamadım.

Uzun süredir devam eden bu kesinti ve ilgisizlik nedeniyle mağdur durumdayım. İnternet bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini, gerekli teknik incelemenin acilen yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu sorun kalıcı olarak çözülmez ve mağduriyetim giderilmezse, 2 haftadır tam olarak kullanamadığım hizmete rağmen ücret ödemem sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek istiyorum.