to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Hizmet Veremiyor, Sistem Güncelleniyor Ve Cayma Bedelinin İptali Talep Ediyorum
Kablo Net çağrı merkezini 1 haftadır defalarca aramama rağmen “Şu anda ekranlarımıza ulaşamıyoruz, sistem güncelleniyor” cevabından başka hiçbir şekilde hizmet alamadım. 03.09.2026, 04.09.2026, 05.09.2026, 06.09.2026, 07.09.2026 ve 08.09.2026 tarihlerinde tarafıma hiçbir şekilde hizmet sunulmadı.
Daha önce Antalya’da kullandığım aboneliğimi taşınma nedeniyle kapattırmak için 24.07.2026 tarihinde saat 11:09’da çağrı merkezini arayarak iptal talebinde bulundum ve aboneliğimi kapattırdım. Aynı gün saat 15:13’te çağrı merkezinizden tekrar aranarak “İptal etmeyin, nakil yapalım, hemen nakil olur, kullanmaya devam edin” denildi. Bunun üzerine iptalden vazgeçtim, Antalya’daki tüm cihazlarınızı kutuları, kabloları ve kumandalarıyla birlikte eksiksiz şekilde alıp İstanbul’a getirdim.
03.09.2026 tarihinden itibaren nakil işlemi ve hizmetin aktif edilmesi için çağrı merkezinizi aradım. Hafta içi 11:00–19:00 saatleri arasında, gece ya da hafta sonu olmamasına rağmen, dört gün boyunca her aradığımda “Şu anda ekranlarımız çalışmıyor, sistem güncelleniyor, hizmet veremiyoruz” cevabını aldım. “O zaman sisteminiz açılınca beni arayın” dediğimde de herhangi bir çözüm sunulmadı, geri dönüş yapılmadı. Ben bir tüketici olarak sisteminizin ne zaman açılacağını ve hizmetin ne zaman verileceğini bilemem, takip etmek zorunda da değilim.
Bu süreçte çocuklarımın okulu açılmış olmasına rağmen günlerce internet ve hizmet alamadım. Buna rağmen uygulamada sözleşmemde 2.543 TL ile 5.011 TL arasında değişen bir cayma bedeli görünüyor. Hizmeti veremeyen taraf sizken, ben hizmet alamadığım için aboneliği sonlandırmak zorunda kalmışken, tarafıma cayma bedeli yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Cihazlarınızı eksiksiz şekilde teslim ettim, gerekli mailleri gönderdim, durumu ayrıntılı şekilde izah ettim ve dilekçe de yazdım. Buna rağmen mağdur edilen taraf ben, yani düzenli ödemelerini yıllarca aksatmadan yapmış olan tüketiciyim. Kendi sistemleriniz çalışmıyorken, ekranlarınıza erişemiyorken ve hizmet sunamaz durumdayken, hem mağduriyet yaşamama neden olup hem de üstüne cayma bedeli talep etmenizi hakkaniyete ve Tüketici Hakları’na aykırı buluyorum.
Tüm bu nedenlerle, cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, aboneliğin/hizmetin ivedilikle sonlandırılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Taşındığınız adreste alt yapı olmaması durumundan nakilden iade sürecine dahil olarak cayma bedelsiz iptal işlemi sağlayabilirsiniz. Aşağıda belirtilen evrakları eksiksiz şekilde bu bölümden iletmeniz halinde memnuniyetle destek sağlanacaktır. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Talep etmeniz durumunda ilgili evrakların temini süresince hizmetinizi askıya alabilirsiniz. Saygılarımızla.
