Beklenmeyen Nakil Bedeli Ve Kesintili İnternet Hizmeti

26 Temmuz 2025’te yeni adresim olan İstanbul Beşiktaş Muradiye Mahallesi’ne taşındım. Taşınma sırasında Kablo Net’i aradığımda, yeni adresimde hizmeti tam olarak veremeyeceklerini, ancak “teknik bir çözüm bulabiliriz” diyerek nakil önerdiler. O anda “Hizmeti sağlayamıyorsanız taahhüdümü iptal etme hakkım var değil mi? ” diye özellikle sordum, “Evet hakkınız var ama isterseniz size bir yolunu bulup hizmet verebiliriz” denildi. Bunun üzerine nakli kabul ettim. Buna rağmen ne sözlü ne yazılı olarak, yeni adreste 24 ay dolmadan ayrılırsam ayrıca yüksek tutarlı bir nakil bedeli ödemek zorunda kalacağım yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Taşındığım günden bu yana interneti son derece kısıtlı ve kalitesiz şekilde kullanıyorum. Temmuz 2025’ten beri en az beş kez bağlantı zayıflığı nedeniyle teknik destek kaydı açtırdım. Adresime gelen her teknik ekip, Beşiktaş bölgesinde altyapı çalışması olduğunu, bu çalışma bitmeden bağlantı kalitesinin düzelmeyeceğini açıkça belirtti. Yani ben aylardır düzgün alamadığım bir hizmet için para ödüyorum.

10 Nisan 2026’da bitecek olan taahhüdümden erken ayrılmak istediğimi söylediğimde, tarafıma 239 TL cayma bedeli çıkacağını, buna ek olarak da 1.062 TL “nakil bedeli” ödemek zorunda olduğum bildirildi. “Bu nakil bedeli nedir? ” diye sorduğumda, yeni adresimde 24 ay geçirmeden, bu ücreti ödemeden ayrılamayacağım söylendi. Oysa nakil sırasında bana, “Adresiniz değişiyor, taahhüdünüz bitse de bize borçlu kalır ve 24 ay daha fiilen bize mahkûm olursunuz” anlamına gelecek hiçbir uyarı yapılmadı, hiçbir onay metni imzalamadım, SMS ya da benzeri bir yazılı bilgilendirme almadım. Buna rağmen, sanki bilgilendirme yapılmış gibi “bilgi verilmiştir” denilerek geçiştirildim.

Hem düzgün hizmet veremeyip “Beşiktaş’ta altyapı çalışması var, çözemiyoruz” deyip hem de benim iptal hakkımın önüne sonradan önüme konan, nakil sırasında açıkça anlatılmamış, yüksek tutarlı bir “nakil bedeli” engeli çıkarılmasını kabul etmiyorum. Hizmet fiilen sorunlu ve eksik, buna rağmen benden cayma bedeliyle birlikte toplamda ciddi bir bedel talep edilmesini haksız ve tüketici aleyhine buluyorum.

Düzgün ve kesintisiz hizmet alamadığım bu döneme ilişkin mağduriyetimin giderilmesini, 1.062 TL olarak belirtilen nakil bedelinin iptal edilmesini, cayma sürecimin makul ve adil bir şekilde, taahhüt koşulları ve bilgilendirme eksikliği de dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.