to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Fiber Bilgilendirme Eksikliği, Zorunlu Modem Ve Randevu Erteleme Şikayeti
Uzun süredir Kablo Net’in 75 Mbps internet paketini kullanıyorum. Binamızdaki altyapının tamamen fibere geçtiğini bana hiçbir şekilde bildirmediler. 21.10.2026 tarihinde internetim tamamen kesilince müşteri hizmetlerini aradığımda, fiber altyapıya geçmem gerektiğini ve bunun için kayıt açmamı söylediler, ben de hemen kayıt oluşturdum.
Dün görüştüğümde bugün için randevu verdiler; ancak bugün aradıklarında randevuyu bu kez üç gün sonrasına attıklarını söylediler. Ayrıca modemimi değiştireceklerini, bunun için de aylık 60 TL modem kira bedeli alınacağını ilettiler. Ben kendi modemimi kullandığımı, ekstra bir modem istemediğimi söylememe rağmen, modemin zorunlu olduğunu ifade ettiler.
Hem fiber altyapı geçişinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması, hem de kendi modemimi kullanmak isterken zorunlu modem dayatılması ve üzerine bir de randevuların ertelenmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. 1032768376 numaralı hizmetim için fiber geçiş sürecinde modem zorunluluğunun kaldırılmasını, kendi modemimle hizmet almama izin verilmesini ve randevu sürecinin gecikmesinin tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle yaşadığınız süreç ve randevu gecikmesi nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Sunmuş olduğumuz hizmet kalitesini arttırmak amacıyla binanızda gerçekleştirilen fiber alt yapı dönüşümü, size çok daha hızlı , kesintisiz ve yüksek konforlu bir internet deneyimi sunmak için tasarlanmıştır. Eski alt yapı teknolojileri ile fiber alt yapı teknolojilerinin çalışma prensipleri tamamen farklıdır. Hizmetinizin kayıpsız yüksek performansta ve güvenle çalışabilmesi için fiber uyumlu özel cihazların kullanılması teknik bir zorunluluktur. Kiralama yöntemiyle tahsis edilmektedir. Kiralama yönteminin avantajlarından faydalanabilecek olmanız önemli bir detaydır. Cihazda oluşabilecek arıza durumlarında ek ücret ödemeden teknik destek kapsamında olacaktır. Randevu süreciniz ile ilgili olarak gerekli aksiyonlar alınmış ve ilgili birimlere en kısa sürede işlemlerin tamamlanması için bilgi verilmiştir. Yaşadığınız bu sıkıntıların en kısa sürede çözüme kavuşması için ilgili birimlere konuyu ilettik ve sürecin ilerleyişi hakkında sizi bilgilendireceğiz. Her adımda sizinle iletişimde kalacağımızı ve sorununuzun çözümüne odaklandığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Teşekkürler
Kullandığınız modem Docsis teknolojisi ile çalışan (koaksiyel anten kablosu ile ağa bağlanan) bir cihaz ise, kendinize wan portlu Wi-Fi router satın alıp, gelen ekiplere router kiralamak istemediğinizi, kendi cihazınızı kullanarak kurulum yapmalarını istediğinizi söyleyebilirsiniz. Fiber altyapıda fiber kablonun takıldığı Optik Ağ Terminali (ont) ve Router cihazı kullanılır. Ont'yi firma sizden hiçbir kiralama bedeli istemeden fiber kablonun ucuna takmak zorundadır. Kendi router cihazınızı kullanmak istediğinizde de size router kiralama dayatması yapamazlar. Yani ont ücretsiz kullandırılır ve hizmet sonunda iade edilir, router ise, kendinize ait olan kullanılabilir ya da isteğe bağlı kiralanabilir. Elinizdeki cihaz anten kablosu ile çalışan türden değil de wan portuna sahip olan bir DSL modem ise onu da router olarak kullanabilirsiniz. Yeni router almanıza gerek kalmaz. ONT'yi getirip fiber kabloya takıp, ont ile size ait olan router arasına da ethernet kablosunu takıp kurulumu yapmaları gerekir.