to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Arıza Kaydıyla İlgilenen Olmadı
Yaklaşık bir aydır TÜRKSAT 35 Mbps internet aboneliğimde sürekli kopma sorunu yaşıyorum, şu anda da internet tamamen yok. Modemin üzerindeki ışıklar sürekli sönüyor ve bağlantı bir türlü stabil hale gelmiyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece arıza kaydı açmakla yetindiler, şikayet oluşturmalarına rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı. Arızanın 20. Gününde yalnızca modem değişimi için bir ekip geldi ancak modem değişmesine rağmen sorun aynen devam ediyor. İstanbul Üsküdar Selamiali Mahallesi’nde yaşıyorum ve bu adreste hizmet alamadığım halde abonelik devam ediyor.
Uzun süredir sağlıklı hizmet alamadığım için mağdur durumdayım. İnternet bağlantımın bulunduğum adreste kalıcı ve sorunsuz şekilde düzeltilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden aboneliğimin derhal feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca temmuz ayında fiilen kullanamadığım internet hizmeti için kesilen fatura bedelinin de tamamen iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo internet aboneliğim için Temmuz ayı boyunca neredeyse hiç düzgün hizmet alamadığım halde tarafıma fatura çıkarılmaktadır. Temmuz ayı içinde defalarca bağlantı kopması yaşadım, günlük olarak interneti sağlıklı şekilde 5 dakika bile kullanamadığım günler oldu. Haftalık kopma sayısı 70’in üzerine çıkmasına rağmen sistemde “kesinti görünmüyor” denilerek bu durum yok sayıldı.
Temmuz ayında aynı sorun için 6 adet arıza kaydı bıraktım, ayrıca şikayet kayıtlarım da bulunuyor. Modem arızalı olabilir denilerek modem değişimi için bile yaklaşık 20 gün boyunca gelinmedi. Daha sonra yapılan kontrollerde arızanın modem kaynaklı olmadığı, hatta TT tarafından gelen hatta sorun çıktığı söylendi ancak buna rağmen bana tam hizmet veriliyormuş gibi fatura edilmesi kabul edilebilir değildir.
Ben neredeyse gün boyu 3 dakikada bir kesilen bir internet hizmeti yaşarken, “24 saat kesinti olmadı” denilerek faturanın talep edilmesini ve yaşanan mağduriyetin görmezden gelinmesini anlamıyorum. Özür beklerken, firmanın bizi muhatap bile almaması ayrıca üzücüdür. Kamu kurumu olduğu için TÜRKSAT’ı tercih ettim, ancak özel firmalardan daha kötü bir hizmet ve ilgi görmekten son derece rahatsızım.
Temmuz ayı faturamın, yaşanan kesintiler ve kullanılamayan hizmet dikkate alınarak iptal edilmesini veya makul bir şekilde düzeltilmesini, ayrıca tarafıma yaşatılan mağduriyet için açıklama yapılmasını ve bir daha benzer bir sorun yaşamamam adına gerekli teknik ve idari önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Fatura şikayetiniz bölge müdürlüğüne iletilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
