Kablo Net Altyapısı Olmayan Fiber Hizmetin Yanıltıcı Satışı Ve Sözleşme İptali Talebi

İzmir Konak’ta bulunan adresimde Aralık 2025 tarihinde Kablo Net müşteri temsilcisi M***Hanım tarafından aranarak fiber internet kampanyası teklifi aldım. Görüşme sırasında binamda fiber altyapı olmadığını açıkça belirtmeme rağmen, temsilci ısrarla kendi fiber altyapılarının bulunduğunu söyleyerek beni bu beyana güvenerek yeni abonelik yapmaya ikna etti.

Sıfırdan başlatılan bu aboneliğin ilk gününden itibaren sürekli kopma ve bağlantı sorunları yaşamaya başladım. Eve gelen Kablo Net teknik servis ekipleri, adreste fiber altyapı bulunmadığını bizzat ifade edip teyit ettiler. Modem ve iç tesisatla ilgili bazı işlemler yaptılar; ancak başta telefonda vaat edilen fiber hizmetin aslında adreste mevcut olmadığını açıkça söylediler. Buna rağmen, alamadığım ve fiilen verilemeyen fiber hizmet için her ay düzenli fatura ödemeye devam ediyorum.

Nisan 2026 tarihinden bu yana bu mağduriyetimi ve yanıltıcı beyanla yapılan satışı defalarca kez Kablo Net müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak firma, sorunu çözmek yerine şikayet kayıtlarımı beni bilgilendirmeden, hiçbir geri dönüş yapmadan tek taraflı olarak kapatıyor ve yalnızca süre uzatarak süreci oyalıyor.

Altyapısı bulunmayan bir hizmeti bana “fiber” olarak pazarlayan ve ayıplı hizmet sunan Kablo Net’ten, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca cayma bedeli ve ceza yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum. Adresimde fiilen verilemeyen fiber hizmet nedeniyle, sözleşmemin derhal, cayma bedelsiz ve cezasız şekilde iptal edilmesini istiyorum. Aksi halde elimde bulunan teknik servis bildirimleri ve arama kayıtları ile Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK’ya resmi başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.