to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Altyapısı Olmayan Fiber Hizmetin Yanıltıcı Satışı Ve Sözleşme İptali Talebi
İzmir Konak’ta bulunan adresimde Aralık 2025 tarihinde Kablo Net müşteri temsilcisi M***Hanım tarafından aranarak fiber internet kampanyası teklifi aldım. Görüşme sırasında binamda fiber altyapı olmadığını açıkça belirtmeme rağmen, temsilci ısrarla kendi fiber altyapılarının bulunduğunu söyleyerek beni bu beyana güvenerek yeni abonelik yapmaya ikna etti.
Sıfırdan başlatılan bu aboneliğin ilk gününden itibaren sürekli kopma ve bağlantı sorunları yaşamaya başladım. Eve gelen Kablo Net teknik servis ekipleri, adreste fiber altyapı bulunmadığını bizzat ifade edip teyit ettiler. Modem ve iç tesisatla ilgili bazı işlemler yaptılar; ancak başta telefonda vaat edilen fiber hizmetin aslında adreste mevcut olmadığını açıkça söylediler. Buna rağmen, alamadığım ve fiilen verilemeyen fiber hizmet için her ay düzenli fatura ödemeye devam ediyorum.
Nisan 2026 tarihinden bu yana bu mağduriyetimi ve yanıltıcı beyanla yapılan satışı defalarca kez Kablo Net müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak firma, sorunu çözmek yerine şikayet kayıtlarımı beni bilgilendirmeden, hiçbir geri dönüş yapmadan tek taraflı olarak kapatıyor ve yalnızca süre uzatarak süreci oyalıyor.
Altyapısı bulunmayan bir hizmeti bana “fiber” olarak pazarlayan ve ayıplı hizmet sunan Kablo Net’ten, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca cayma bedeli ve ceza yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum. Adresimde fiilen verilemeyen fiber hizmet nedeniyle, sözleşmemin derhal, cayma bedelsiz ve cezasız şekilde iptal edilmesini istiyorum. Aksi halde elimde bulunan teknik servis bildirimleri ve arama kayıtları ile Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK’ya resmi başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Alt yapı fiber olup dağıtım kutusundan daireye gelen kablolar coaksiel kablolardır. Mevcut alt yapı 100 mbps'i desteklemektedir. Bölgede şuan genel arıza bulunmaktadır. Genel arıza sonrasında bireysel hizmetiniz için ekip sevk edilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Ekiplerimiz tarafından gerekli incelemeler sağlanmış ve hattın şuan ideal seviyelerde olduğu iletilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
