Yanıltıcı Fiber Satışı Ve Haksız Cayma Ücreti

23.04.2026 tarihinde Kablo Net’ten ev interneti aboneliği aldım. Bana özellikle binamda fiber internet altyapısı olduğu söylendi, fiber paket diye satış yapıldı ve buna göre ücretlendirildim. Binamda gerçekten fiber altyapı olmasına rağmen, bunun Kablo Net’e değil başka bir firmaya ait olduğu daha sonra ortaya çıktı. Kurulumdan sonra bağlantı ve hız sorunları yaşayınca durumu araştırdığımda aslında Kablo Net’in binamda kendi fiber altyapısının bulunmadığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez açıkça binanızda Kablo Net’e ait fiber altyapımız yok denildi. Yani başta eksik ve yanıltıcı bilgiyle satış yapıldığı ortaya çıktı.

Ayrıca üç kez teknik servis talep etmeme rağmen hiçbir şekilde ekip yönlendirilmedi. Takılan modem de son derece yetersiz ve kalitesiz; şu an aldığım hız sadece 2,7 Mbps civarında. Fiber diye satılan bir hizmette bu hızın kabul edilebilir hiçbir yanı yok.

Tüm bunlara rağmen 14 gün cayma hakkım olmasına karşın, abonelikten caymak istediğimde benden 2.600 TL “cayma bedeli” talep ediliyor. Yanlış ve yanıltıcı bilgiyle yapılan bir satışın üzerine bir de haksız cayma ücreti çıkarmaya çalışılması tamamen hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur.

Yanıltıcı bilgiyle yapılan bu satışın iptal edilmesini, aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan sonlandırılmasını ve tarafıma çıkarılmaya çalışılan 2.600 TL tutarındaki cayma bedeli talebinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve konuyu ilgili tüm mercilere taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum.