to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net 6 Aydır 1000 Mbps Limitsiz Fiber İnternet Paketi Kullanıyorum
TÜRKSAT kablo üzerinden yaklaşık 6 aydır 1000 Mbps limitsiz fiber internet paketi kullanıyorum. Ancak ödediğim pakete rağmen internet hızım yaklaşık 3-4 aydır günün her saati maksimum 100 Mbps civarında kalıyor ve hiçbir zaman taahhüt edilen 1000 Mbps hıza ulaşmıyor.
Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtırmama ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, kayıtlarım “sorun giderildi” denilerek kapatılıyor, fakat bağlantı hızımda hiçbir iyileşme olmuyor. Çoğu zaman da firma tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için sorunun devam ettiğini ben tekrar arayarak bildirmek zorunda kalıyorum.
Aldığım hizmet, ödediğim ücretle kesinlikle örtüşmediği için ücret iadesi talebinde bulundum ancak bu talebim de reddedildi. Hem taahhüt edilen hız sağlanmıyor hem de bu durum uzun süredir devam etmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Ankara Sincan Yenikent 29 Ekim Mahallesi 58. Cadde no:**adresinde bulunan aboneliğime ait 1018**089 numaralı hesabım üzerinden, 1000 Mbps olarak sattığınız hizmetin fiili olarak neden 100 Mbps civarında kaldığının araştırılmasını, hız sorunumun kalıcı olarak giderilmesini ve alamadığım hizmete ilişkin ödediğim ücretler konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda mevcut arıza kayıtlarım ve ekran görüntüleri ile birlikte durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo Net’ten 1000 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum. Ancak yaklaşık 6–7 aydır hızım hiçbir şekilde vaat edilen seviyeye yaklaşmıyor. Yapmış olduğum hız testlerinde çoğunlukla 80–90 Mbps civarında hız alıyorum ve bu durum neredeyse sürekli böyle devam ediyor.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm ve modemim değiştirildi, fakat modem değişikliğine rağmen hızımda hiçbir iyileşme olmadı. Yani tarafıma satılan 1000 Mbps hizmeti uzun süredir fiilen alamıyorum.
Bu nedenle öncelikli olarak internet hızımın söz verildiği şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bunu sağlayamıyorlarsa, bu sorunlu dönem boyunca ödediğim faturaların 100 Mbps üzerinden yeniden değerlendirilerek aradaki farkın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca mevcut taahhüdüm biter bitmez sözleşmemi feshedeceğimi de ilgili birimlere bildirmek isterim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
İnternet hızımda başlarda değişme vardı 200-300 MS alıyordum şu an tekrar aynı seviyelere geriledi ve maksimum aldığım hız 80MS. Sorunum giderilmedi...
İnternet hızım gün geçtikçe daha da düşmeye devam ediyor bu şekilde devam ederse Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi bildirmek isterim. Ödediğim ücretin hizmetini alamıyorsam bu konuda bir adım atılması gerekiyor ve bugüne kadar ödediğim ücretlerin tekrar değerlendirilerek aldığım internet hızı üzerinden faturalandırılmasını istiyorum.
