to read complaints and reviews, or file yours.İptal Bedeli Faturasını Göndermeyen TÜRKSAT Kablo Net’e Şikayet
TÜRKSAT Kablo Net internet aboneliğimi Mayıs ayı içerisinde iptal ederek başka bir internet servis sağlayıcısına geçiş yaptım. Yeni operatörümün cayma bedelini karşılayabilmesi için benden haklı olarak “abonelik feshi / cayma bedeli faturası” talep ediliyor; ancak TÜRKSAT Kablo Net bu belgeyi uzun süredir hiçbir şekilde iletmiyor.
1017790808 hizmet numaralı, 202604 döneme ait kea2026005268229 numaralı ve son ödeme tarihi 20.05.2026 olan faturamda 2.870,86 TL tutar görünmesine rağmen, ilgili iptal / cayma bedeli faturası e-Devlet üzerinde kesinlikle yer almamaktadır. Bu durumu defalarca kontrol ettim ve hâlâ görüntülenememektedir.
17.05.2026 tarihinde saat 12:30’da k***********@turksat.com.tr adresine, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle detaylı bir e-posta gönderdim. Bu e-postada 1017790808 hizmet numaralı aboneliğimi iptal ettiğim için tarafıma yansıtılan cayma bedelini içeren fatura dökümüne sistemden ulaşamadığımı, müşteri temsilcisinin bu faturayı mail yoluyla iletebileceklerini söylediğini, bu nedenle cayma bedeli tutarını içeren son dönem faturamın PDF formatında tarafıma gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine karşın ne bu mailime yanıt verildi ne de talep ettiğim fatura tarafıma iletildi.
Konuyu çözmek için önce çağrı merkezini aradığımda faturayı göremediklerini, e-posta ile talep oluşturmam gerektiğini söylediler. Ben de belirtilen şekilde mail atmış olmama rağmen hâlâ herhangi bir dönüş alamıyor, tamamen oyalandığımı düşünüyorum. Abonelik sırasında her türlü kolaylığı sağlayan kurum, iş iptal sürecine ve yasal olarak iletmesi gereken fesih/cayma faturası göndermeye gelince müşteriyi görmezden geliyor.
Firmanın bu umursamaz ve kurumsallıktan uzak tutumu nedeniyle yeni servis sağlayıcımın sunduğu cayma bedeli karşılama kampanyasından yararlanamıyor, açıkça maddi zarara uğratılıyorum. Basit bir faturanın yaklaşık 45 gündür gönderilmemesini teknik bir hata olarak değil, ciddi bir ciddiyetsizlik ve sorumsuzluk olarak görüyorum.
İptal / cayma bedeli faturamın sistemlere doğru şekilde işlenmesini, e-Devlet’te veya e-posta yoluyla tarafıma acilen iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde uğradığım maddi mağduriyet nedeniyle konuyu BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı açıkça bildiriyor, yaşattıkları bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Müşteri temsilcisi çok ilgiliydi ve sorunumu çok hızlı bir şekilde çözdü. Teşekkürler, gözlerim yaşardı.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
