to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Cayma Bedeli Tutarsızlığı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimi 23–24 Ocak civarında sonlandırmak için yaptığım görüşmede, tarafıma 3.169 TL cayma bedeli yansıtılacağı söylendi ve bu tutarı kabul ettiğimi belirttim. Daha sonra şubat ayında gelen faturada ise son kullandığım internet ücretiyle birlikte toplam yaklaşık 3.600 TL ödedim; ancak faturada cayma bedeli kalemi 1.794 TL olarak görünüyor.
Yeni geçtiğim internet firması, 2.500 TL’ye kadar olan cayma bedellerini karşıladığını belirtiyor. Ancak TÜRKSAT tarafından bana sözlü olarak bildirilen 3.169 TL’lik cayma bedeli, faturada 1.794 TL olarak yer aldığı için, haklı olarak faturadaki tutar üzerinden işlem yapabileceklerini söylüyorlar. Bu nedenle TÜRKSAT’ın benden talep ettiği 3.169 TL’lik cayma bedelinin neye göre hesaplandığını, kalem kalem ve açıkça gösteren detaylı bir fatura veya resmi belge talep ettim.
Tarafıma sonradan telsiz ücreti ve modem ücretinin düşülmesiyle bu tutarın yine azalacağı söylendi, fakat abonelik iptali sırasında bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve doğrudan 3.169 TL cayma bedeli yansıtılacağı ifade edildi. Bu durum, gerek bana söylenen tutar ile faturadaki cayma bedeli arasındaki fark, gerekse eksik ve sonradan yapılan açıklamalar nedeniyle yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu yanıltıldığımı hissetmeme neden oldu.
Bu talebimi mail yoluyla ilettim, ayrıca konunun aciliyeti nedeniyle birçok kez müşteri hizmetlerini aradım. Ancak her seferinde sadece maildeki “incelemede” yanıtını beklemem gerektiği söylendi, somut bir çözüm sunulmadı ve süreçte oyalandığımı hissediyorum. Üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir net açıklama ya da belge sunulmadı. Hizmet numaram 1018267052’dir.
Durumum süresi ve aciliyetinin yüksek olması nedeniyle, TÜRKSAT’ın benden istediği 3.169 TL cayma bedelinin, faturada görülen 1.794 TL ile olan farkı da içerecek şekilde, varsa telsiz ve modem ücretleri düşülmüş haliyle birlikte, ayrıntılı olarak belgelendirilmesini ve bu belgeyi tarafıma mail yoluyla ivedi şekilde iletmelerini istiyorum. Bana söylenen tutar ile faturaya yansıyan tutarın net ve şeffaf biçimde açıklanmasını, yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Faturanızın 2. sayfasında TCB olarak belirtilen tutarlar kampanya çıkış ücretinizin vergiler hariç olan tutarını göstermektedir. Fatura yansıyan kampanya çıkış ücreti vergiler dahil toplam 3173,20 TL'dir. Saygılarımızla.
Nerede peki bu neden detay fatura istediğimde bu tutar bana faturalandırılmıyor benim mağduriyetimi giderin faturada bana cayma bedeli yansıttığınız tutar 1700 küsur sizin yüzünüzden karşı tarafta bu tutar üzerinden cayma bedeli ödeyebiliyorlar ayrıca sizin altyapınız destelemediği için ben firmanızdan çıkmak zorunda kaldım benden fazla aldığınız tutarı ya kalem kalem detaylandırın ya da bura ile kalmayıp tüm mercilere şikayetimi dile getireceğim kendi yazdığınız söylediğiniz meblağı faturalandıramıyorsunuz
