to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti
Kablo Net 100 Mbps fiber internet kullanıcısıyım. 26 Temmuz Cumartesi 18.00 sularında internetimin olmadığını fark edip müşteri hizmetlerini aradım. Güya arıza kaydı alındı ama herhangi bir teyit SMS'i veya başka bir haber gelmedi. Üstelik "ekipler geleceği zaman evde olmanız gerekir" denildi ama ne zaman gelirler ve gelmeden ararlar mı dediğimde özetle ikisinin de belirsiz olduğu söylendi. Pazar günü evdeydim. Hiçbir ses soluk yoktu, internet de yoktu tüm gün. Bugün 28 Temmuz Pazartesi saat 11.00. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bölgemde arıza olduğunu, ta 5 Ağustos'a kadar, yani 1 hafta (ve belki daha da uzun) hizmet verilemeyebileceği söylendi. Ara sıra gelebilirmiş. Ben evden çalışıyorum ve bu internete 670 lira ödüyorum. Zaten 40 saat gibi bir süredir internetim yok ve işlerimi mobil internetle (300 küsur liralık ek paketle üstelik) halletmem gerekti, üstüne bir de 1 hafta hizmet alamayıp bütün faturayı ödemem mi bekleniyor anlayamadım? Büyük bir arıza var ve asla haber de verilmiyor, hizmetten mağdur ediliyorum ve üstüne faturadan da mı edileceğim?
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Ekiplerimize ivedi şekilde ilettiğimiz bilgiler neticesinde sorun giderilmiştir. Modem online olduktan sonra tekrar kopma yaşama ihtimaline karşı hızlı aksiyon alabilmek için hizmetiniz tarafımızdan takip edilmiştir. Hattınız şuan ideal seviyelerdedir. 33181506 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 33181506 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Gerekli teyitleri sağlamak adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayet üzerine kısa sürede mesaj atıldı ve 2-3 saate internetim geldi. Hızlı çözümünüz için çok teşekkür ederim. Ancak 2,5 gün internetsiz kalmış olmam ve o sürenin de parasını ödeyecek olmam gerçeği değişmiyor. Hafta sonuna denk gelmesi talihsizlik oldu belki de ama Kablo Net'e olan güvenim sarsıldı ve tekrar sorun yaşamam halinde daha ilgili bir sağlayıcıya geçeceğim.
